Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Dear Fravr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Toivon, että he ratkaisevat guru-sivuston, koska se on absurdia tähän päivään asti, se vain vaikeuttaa vetäytymistä, auttakaa
I hope they solve the guru site because it is absurd until today it only makes it difficult to withdraw please help
Espero que resolvam site guru pois é absurdo até hoje só dificulta a retirada por favor ajudaaa
En ole vieläkään saanut rahojani, se vain vaikeuttaa nostoa Olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat..jopa pankissa olen tehnyt niille asiakirjoja toistaiseksi mitään aina sama tarina olen ollut tässä sotku 14 päivää ilman vetäytymistäni
I still haven't received my money, it just makes it difficult to withdraw I've already sent all the documents..even at the bank I've made documents for them so far nothing always the same narrative I've been in this mess for 14 days without my withdrawal
Até hoje não recebi meu dinheiro só dificulta a retirada já enviei todos os documentos..até no banco eu fui madei documentos para eles até agora nada sempre a mesma narrativa já tô a 14 dias nessa enrolação sem minha retirada
Kuinka tänään he pyysivät minulta marraskuun otteen, jos olen jo lähettänyt kaikki 3 otetta mitä he haluavat ja vaikeuttavat nostoa Pyydän sivuston gurua puuttumaan asiaan, koska lähetin jo kaikki asiakirjat
How can today they asked me for a November extract if I already sent all 3 extracts what they want and make the withdrawal difficult I ask the site guru to intervene because I already sent all the documents
Como pode hoje me pediram extrato de novembro se já mandei todos o 3 extrato o que eles querem e difificultar a retirada peço site guru que intervir pois já mandei todos documentos
Kasino tuottaa sinulle vaikeuksia nostaa tulojasi marraskuusta ja tein sille talletuksen helmikuussa En suosittele tätä kasinoa Olen surullinen tämän cssinon täydellisestä piittaamattomuudesta.. yksityiskohdat Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat marraskuu mukaan lukien, joten uskon, että ne ovat vaikeita Et voi nostaa voittojasi 17 päivän jälkeen
Casino creates difficulty for you to withdraw your earnings they want extract from November and I made a deposit for it in February I do not recommend this casino I am sad with the total disregard of this cssino..detail I have already sent all the requested documents including November so I believe that they are difficult to You can't withdraw your winnings after 17 days
Casino cria dificuldade para vc tirar seu ganhos eles querem extrato de novembro sendo que fiz depósito para ele em fevereiro não recomendo esse casino estou triste com total descaso desse cssino..detalhe já mandei todos documentos solicitados inclusive de novembro sendo assim acredito que eles dificutao para vc não conseguir tirar seu ganhos já se fora 17 dias
19 päivää ilman vastaanottamista ilman ratkaisua nyt en voi edes puhua chatissa
Ole hyvä ja verkkosivun guru auta minua
19 days without receiving without solving now I can't even talk in the chat
Please website guru help me
19 dias sem receber sem resolver agora nem no chat consigo mais falar
Por favor site guru me ajude
20 päivää vain enrrolam Olen jo tehnyt yli 15 asiakirjaa ei tilin vahvistussähköpostia cchats vain enrrolam vaikeuttaa nostamista En ole koskaan nähnyt tätä Pyydän apua guru-sivustolta yrittääkseni nähdä maksavatko he minulle En koskaan halua mennä lähelle että kasino täydellinen laiminlyönti ilo on yli kääntämällä surua
20 days only enrrrolam I already made more than 15 documents no account verification emails cchats only enrrrolam you makes it difficult to withdraw I never saw this I ask for help from the guru site to try to see if they pay me I never want to go near that casino total neglect a joy is over turning sadness
20 dias só enrrrolam já madei mais de 15 documentos nada de verificacao de conta emails cchats só te enrrrolam dificulta sua retirada nunca vi isso peço ajuda do site guru para tentar ver se eles me paguem nunca mais quero passar perto desse casino total descaso uma alegria acabou virando tristeza
Kiitos vastauksestasi, Fravr. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta? Vai onko epätäydellinen vahvistus se ongelma, joka aiheutti viiveen kotiutuksen käsittelyssä?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, Fravr. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification? Or is incomplete verification the problem that caused the delay in processing your withdrawal?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
En tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Tilin varmistuskysymys, lähetin jo yli 15 pyydettyä dokumenttia, kaikki hyväksyttiin.. mutta he haluavat sen marraskuusta alkaen, että lähetin, että minulla ei ole edes tiliä siellä. Tein helmikuussa, lähetin jo viimeisten 3 kuukauden otteet, jotka hyväksyttiin ja se on jatkunut 20 päivää ilman ratkaisua
I didn't make any successful withdrawals. The question of account verification, I already sent more than 15 documents requested, all of them were accepted.. but they want it from November that I sent that I didn't even have an account there. What I did was in February, I already sent the extracts for the last 3 months that were accepted and it's been going on for 20 days without resolving
Não fiz nenhum saque bem sucedido. A questão verificação de conta já enviei mais de 15 documentos solicitados todos foram aceitos ..só que eles querem de novembro que mandei que nem tinha conta lá resumindo eles estão dificultando verificação para não efetuar saque já tem mais usuários com mesmo problema ..a e depósito que fiz foi em fevereiro já enviei os extratos dos 3 últimos meses que foram aceitos e já vai para 20 dias sem resolver
Päätin vain, ettei bonusta ole. Lähetin jo useita sähköposteja useita keskusteluja chat.la:ssa, vaikka heidän sivullaan lukee, että asiakirjat hyväksyttiin ja ne tulivat haluamallasi tarinalla marraskuusta ja lähetin sen jo
I just decided there was no bonus I already sent several emails several conversations in chat.la even on their page it says that documents were accepted then they came with a story you want from November and I already sent it
Só resolvo não tinha nenhum bonus já enviei vários e-mails várias conversas no chat.la mesmo na página deles mesmo diz que documentos foram aceitos aí vieram com história que quer de novembro sendo que já mandei
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Fravr. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Fravr. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Fravr, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Fravr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Fravr,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua SlotsPalace Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotsPalace Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Fravr,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a SlotsPalace Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear SlotsPalace Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tilin perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet avata sen uudelleen ja vahvistaa sen vahvistetuksi. Asiakas voi nyt pyytää nostoa, ja varmistamme, että priorisoimme maksun sen lähettämisen jälkeen. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme häiriöstä.
Parhain terveisin,
Slotspalace.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that after a thorough review of the account, we have come to a decision to re-open it and confirm it as verified. The customer may now request a withdrawal, and we will make sure to prioritise the payment once it is submitted. Please accept our sincere apology for the inconvenience.
Best regards,
Slotspalace.com
Hyvä Fravr,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut maksun.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Fravr,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Olen jo saanut 2 sähköpostiviestiä nostostani ja toistaiseksi yksikään rahasta ei haluaisi pyytää apua guru-sivustolta
I have already received 2 emails about my withdrawal and so far none of the money would like to ask for help from the guru site
Já recebi 2 email sobre minha retirada e até agora nada do dinheiro gostaria pedir ajuda site guru
Hyvä Fravr,
Pyydän teitä ystävällisesti odottamaan muutaman päivän, ennen kuin nosto saapuu tilillesi. Yleensä tämä prosessi voi kestää 14 päivää.
Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Fravr,
I would like to kindly ask you to wait a few days for your withdrawal to arrive in your account. Usually, this process can take up to 14 days.
Please, keep us updated.
Your patience is much appreciated.
Kindest regards,
Stefan
Hyvä SlotsPalace Casino,
Voitko kertoa, onko pelaajan kotiuttaminen käsitelty? Milloin Fravr voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear SlotsPalace Casino,
Could you please state if the player's withdrawal has been processed? When can Fravr expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Maksu vastaanotettu tänään... Haluaisin ensin kiittää sivuston guru nota 1000 sinusta ..ja myös kasinoa ongelman ratkaisemisesta
Payment received today... I would first like to thank site guru nota 1000 for you ..and also thank the casino for solving the problem
Pagamento recebido hoje...gostaria de primeiramente agradecer site guru nota 1000 para vocês ..e também agradecer ao casino pela resolução do problema
Hyvä Fravr,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Dear Fravr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.