Slots & Luck Casino -arvostelu

Michiganista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viiveen Slots & Luck Casinon kotiutusprosessissa. Hänen peruutuksensa oli ollut vireillä 19 päivää, vaikka hän oli onnistuneesti peruuttanut aiemmin. Kasinon asiakastuki ei ollut vastannut. Pelaajan tili oli täysin vahvistettu 7.11.2023 lähtien, ja hänen viimeinen onnistunut kotiutuksensa oli 8.11.2023. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta ja pidentäneet heidän vastauksensa ajastinta 7 päivällä. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Chilen pelaaja oli onnistuneesti kierrättänyt tervetuliaisbonuksen ja yrittänyt kotiuttaa voittoja BTC:ssä. Hänen joulukuussa 2023 tekemänsä nostopyyntö oli edelleen vireillä, ja kasino oli lopettanut chat-tuen eikä vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli vahvistanut, että bonus ei ollut talletusta eikä hän ollut tehnyt talletuksia kasinolle. Valitustiimi oli yrittänyt kutsua kasinoa mukaan keskusteluun, mutta pelaaja ilmoitti heille, että kasinon sivu ei ollut enää aktiivinen. Toistuvista yrityksistä huolimatta valitustiimi ei ollut onnistunut saamaan yhteyttä kasinoon, joka ilmeisesti oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 500 dollarin BTC-nostosta, joka kesti tavallista kauemmin. Lisäksi kaikki kasinon viestintäkanavat (24/7 chat, sähköposti, puhelin) eivät vaikuttaneet reagoivan. Huolimatta pelaajan aiemmista onnistuneista nostoista ja suoritetusta KYC-vahvistuksesta, kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja ilmeinen sulkeminen, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Tanskalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, ja se oli edelleen kesken. Pelaaja oli voittanut 89 dollaria talletusvapaalla bonuksella ja halusi kotiuttaa rahat kryptomuodossa. Kasino oli selittänyt, että viivästys johtui nostoyhdyskäytävän ongelmista. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, emme olleet saaneet vastausta. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, mikä rajoitti kykyämme puuttua asiaan. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Vaikka valituksen kestoa pidennettiin kahdesti, pelaaja ei antanut lisätietoja tai vastannut viesteihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia tapausta enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja oli käyttänyt "ei talletusta" ja voittanut noin 2500 €; nostoraja oli kuitenkin ollut 100€. Kun hän oli yrittänyt vetäytyä, kasino oli aloittanut pitkän validointiprosessin, vaatien passin tunnistamista ja hylkäämällä muut viralliset asiakirjat, kuten kansallisen henkilökortin tai ajokortin. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa, koska hänellä ei ollut passia eikä kasinon käyttöehdoissa ollut mainittu tätä vaatimusta. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, kasino ei ollut vastannut. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Brasilialainen pelaaja oli käyttänyt bonuskoodia kasinolla, suorittanut bonuksen kierrätyksen ja pyytänyt 100 dollarin kotiutusta joulukuun alussa. Hän väitti, että kasino viivästytti jatkuvasti hänen maksuaan ja haki apua hänen maksustaan. Kasino oli pyytänyt lisävarmennusta passilla, jota pelaaja ei voinut toimittaa, mikä johti lisäviivästyksiin. Huolimatta väliintulostamme ja useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Valitettavasti emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".

Indonesialainen pelaaja oli käsitellyt vetäytymisprosessin viivästymistä viikon ajan. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviiveet voivat olla tavallisia syistä, kuten keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He ehdottivat, että odotat vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Työryhmä oli pidentänyt valitusvastausajastinta seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihinsä ja kysymyksiinsä, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 1900 dollaria, joka oli bonussääntöjen mukaan alennettu 100 dollariin. Pelaajan nostopyyntö oli kuitenkin viivästynyt ja hän oli saanut vain 80 dollaria. Pelaaja oli väittänyt, että kasinolla ei ollut lisenssiä eikä KYC-varmennusjärjestelmää. Hän oli myös syyttänyt kasinoa kaikenlaisen viestinnän estämisestä hänen kanssaan. Huolimatta yrityksistämme sovitella, pelaaja päätti ryhtyä oikeustoimiin kasinoa vastaan. Pelaajan toimittamien todisteiden puutteen vuoksi jouduimme lopettamaan valituksen hylättynä.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia panostusvaatimusten kanssa online-kasinolla. Hänen saldonsa ei ollut siirtynyt "Bonuksesta" oikeaan rahaan, mikä oli herättänyt hänen huolensa. Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei vastannut. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme, olimme pyytäneet asiaankuuluvaa viestintää ja yksityiskohtia. Pelaaja oli vahvistanut kasinon live-chatissa havaitun virheen ja mainitsi, että hänen tilinsä oli estetty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino käsittelee maksun. Pelaaja ilmoitti myöhemmin vastaanottaneensa maksun ja kiitti tiimiämme avusta. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".