Ruotsalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä kaikilla sisarsivustoilla peliriippuvuuden vuoksi, mutta he eivät tehneet niin, jolloin hän sai avata tilin ja pelata tällä kasinolla. Totesimme, että pelaaja ei ilmoittanut suoraan SlotMonster Casinolle uhkapeliongelmastaan ennen talletusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle annettiin neuvoja, kuinka hän voi jatkossa sulkea itsensä pois ja hakea ammattiapua peliriippuvuuden vuoksi.
Hade Casino sulki tilini sisarsivustollaan peliriippuvuuden vuoksi ja pyysin heitä sulkemaan tilini kaikilla sisarsivustoillaan. He eivät kuitenkaan tehneet tätä, ja pystyin silti avaamaan tilin ja pelaamaan Slotmonsterissa. Olkaamme rehellisiä, jos olisin voittanut, he olisivat sanoneet, että minun ei olisi koskaan pitänyt antaa pelata. Tämä asettaa heidät win-win-tilanteeseen. On myös huonolaatuista avata tili uudelleen jollekin, jolla on peliriippuvuus. Heillä ei ole mitään järkeä puhua peliriippuvuudesta ja vastuullisesta pelaamisesta. Tässä pitäisi olla hyvitys.
Hyvä Gez80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin seuraavan:
Itsestäänsulkeminen
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@slotmonster.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
Itsestäänsulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitko kertoa, oletko pyytänyt itsesulkua suoraan Slotmonstercasinolta? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Gez80. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Ei, ei suoraan slotmonsterille. Mutta heidän sisarsivustoilleen ja kuten näette, olen käskenyt heitä estämään minut kaikilla heidän sisarsivustoillaan ja sikäli kuin ymmärrän, sain heiltä vastauksen.
En usko, että automaatiolla on mitään tekemistä tämän tilanteen kanssa, kuten mainitsit.
Ymmärrän, että automaatio tarkoittaisi sitä, että jos pyytäisin heitä sulkemaan tilini 1ex Instawinissa, sitä ei suljeta automaattisesti Slotmonsterissa.
Mutta jos samassa sähköpostissa pyydän heitä sulkemaan tilini nykyisellä sivustolla ja heidän sisarsivustoillaan, pitäisikö heidän mielestänne sulkea se ja pitäisikö se automaattisesti vai pyysinkö sitä erityisesti?
Minulle automaattinen tarkoittaa, että tili suljetaan kaikilla sisarsivustoilla, kun peliriippuvuus mainitaan. Tämä on standardi kaikille hyvämaineisille kasinoille.
Joten on onni, että pyysin heitä nimenomaisesti sulkemaan sen sähköpostissa sen sijaan, että olisin olettanut sen sulkeutuvan "automaattisesti" :)
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy SlotMonster Casino -tilillesi?
Olen pahoillani, mutta jos et ilmoittanut tälle tietylle kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletusta ja tilisi on suljettu, emme voi tehdä paljon. Voin vain suositella kuinka sulkea itsensä pois oikein seuraavalla kerralla. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lisäksi haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa eri palveluissa. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Lopuksi, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
