Portugalilainen pelaaja on kohdannut nostoongelmia kasinolla. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä ja talletuksesta, miniminostoraja näyttää nousevan pelaajan saldon myötä, mikä on ristiriidassa kasinon ilmoittamien ehtojen kanssa. Pelaajalla on myös ongelmia maksutapojen ja tilin vahvistusprosessin kanssa. Lisäksi kasinon tuki ei ole vastannut hänen tiedusteluihinsa.
Terveisiä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tämän kasinon tukeen yli kuukauden ajan , olen jo lähettänyt 2 sähköpostia, olen yrittänyt ottaa yhteyttä WhatsAppin ja Telegramin kautta (live chat), enkä ole saanut vastausta millään noista tavoista .
Rekisteröityessäni tälle kasinolle sain 5 € talletusvapaan bonuksen, jonka ehtona oli panostaa 3x bonussumma, vaatimukset, jotka oli jo täytetty, mukaan lukien talletus ja todellinen pelattu saldo .
Nyt syntyy ongelmia ja ristiriitaisuuksia itse sivuston tiedoissa... Käyttöehdoissa on kirjoitettu, että minimitalletus/nosto on 10€ , minimiarvo 20€ näkyy maksut välilehdellä, mutta kun klikkaan Minut ohjataan kotiutussivulle ja siellä he vaativat vähimmäissummaa, joka kasvaa samanaikaisesti saldoni kanssa .
Kun saldo oli 40 € ja yritin tehdä nostoa, vaadittiin vähimmäissumma 100 € , kun taas käyttöehdoissa lukee 10 € ja Maksut-välilehdellä 20 € eli 3 eri summaa.
Mutta se paheni entisestään, kun tuplasin saldoni, nyt minulla on 80€ ja miniminostosumma on 200€ .
Olen jo lukenut säännöt ja ehdot, eikä mikään oikeuta tätä miniminostosumman korotusta, koska myös saldoni kasvaa , mikä tekee noston mahdottomaksi.
Tämän lisäksi on maksutapa, koska "Maksut"-välilehdellä kaikki menetelmät ovat käytettävissä, mukaan lukien skrill ( ilman rajoituksia Portugalille ), kun yritän tehdä niin, minut ohjataan talletusvälilehdelle, jossa minulle annetaan vain Jeton-vaihtoehdot Lompakko, CoinPaid tai MiInfinity. ( Päädyin tekemään talletuksen JetonWalletiin ).
Asiaa pahentaa se, että he eivät ole vieläkään tehneet loput tilin vahvistuksesta (olen jo ladannut kaikki asiakirjat ja vain kansalaiskortti on todennettu toistaiseksi).
Haluan kiittää sinua etukäteen kaikesta mahdollisesta avusta, jotta voin ottaa yhteyttä tämän kasinon tukeen.
Tällä hetkellä minulla on tililläni 80 € , enkä voi nostaa sitä, koska he eivät tarkista tiliäni ja minulta pyydetään nostosummaa, joka on paljon suurempi kuin ehdoissa on kuvattu ja on mahdotonta saavuttaa.
Lisäksi he eivät vastaa asianmukaisiin tukimuotoihin, joko sähköpostitse tai live-chatissa.
Tiedän, että se ei ole suuri summa, mutta olen menettänyt luottamukseni tuohon kasinoon ja haluan kotiuttaa rahani sieltä .
( Minulla on muitakin tulosteita kuin liitteenä )
att, terveisin,
David S****
Hyvä DLSilva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Terveisiä!
En usko, että tilini vahvistamisessa on ongelmia, he eivät vain ole vahvistaneet jäljellä olevia asiakirjoja tähän mennessä.
Latasin tarvittavat asiakirjat vahvistusvälilehdelle 17. elokuuta (1 kuukausi sitten), kansalaiskortti varmistettiin ja siinä jopa sanotaan, että KYC-vahvistus suoritettu onnistuneesti . Muita asiakirjoja ei kuitenkaan ole vielä vahvistettu (osoitetodistus ja talletus/sähköinen lompakko).
Lähetin samat asiakirjat myös sähköpostitse ja pyysin varmistuksen loppuun saattamista (ei vastausta).
Yritin ottaa yhteyttä kaikilla käytettävissä olevilla tavoilla (sähköpostit, Whatsapp, Telegram), mutta he eivät koskaan vastanneet.
En ole toistaiseksi aloittanut nostoja, koska se on yksinkertaisesti mahdotonta tehdä, koska vähimmäisnostosumma kasvaa myös saldoni kasvaessa.
Arvostan apuasi tilanteen ratkaisemisessa.
Odotan tarkkaavaisesti, terveisin,
David S****
Paljon kiitoksia, DLSilva, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos DLSilva, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slotmaniax Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman peruuttamiseen.
Kiitos!
Hei siellä,
Olemme pahoillamme tälle pelaajalle aiheutuneesta ongelmasta, mutta haluan sanoa, että kotiutusrajamme ei koskaan ollut 10€ tai 20€. Viime kuuhun asti miniminosto oli 100€ ja sitten se muuttui 200€:ksi.
Verkkosivustolla on selvää, että miniminostomme on 200 €, kuten näet maksusivulta ja käyttöehdoista. Kuvakaappaukset liitteenä.
Mitä tulee KYC:hen, teimme pääasiassa ensimmäisen askeleen, jotta pelaajamme voisi hyötyä 5 €:n talletusvapaa bonuksestamme.
Ymmärrämme, että olemme saaneet aiheuttaa ongelmia, ja olemme erittäin pahoillamme.
Hyvä Slotmaniax Casino Team, kiitos selvennyksestä. Pystyykö pelaaja kotiuttamaan voittonsa, jos hän tallettaa niin paljon, että tilillä on 200 €?
Kiitos jo etukäteen!
Terveisiä! Kiitos vastauksesta.
Slotmaniax Casino,
Se, mitä he täällä sanovat, ei ole totta, ja jätän todisteet liitteenä tähän, samat todisteet, jotka lähetin Casino Gurulle valituksen alussa.
Näitä ehtoja muutettiin ja se ei todellakaan ollut viime kuussa, vielä viime viikolla kaikki oli täällä liitettyjen kuvien mukaisesti, ja kuten voit vahvistaa, käyttöehtoihisi oli kirjoitettu, että miniminosto on 10 €, koska sekä 20 euron Maksut-välilehdellä, joten se ei pidä paikkaansa, kun sanotaan, ettei tätä summaa koskaan ollut.
Kuten täällä on todistettu ja kun otetaan huomioon, että olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoasi useaan otteeseen tänä aikana eri tukikanavien kautta saamatta mitään vastausta, mielestäni olisi reilua, että säännöt ja ehdot ovat voimassa mainitusta päivämäärästä (elokuu). 21 päivä).
Mitä tulee minimiarvon muutokseen 100 eurosta 200 euroon, niin tämä tapahtui juuri silloin, kun korotin saldoa, tässä saattoi olla sattuma. Ehtojen ja ehtojen kanssa on kuitenkin edelleen erilaisia arvoja ja ristiriitaisuuksia, minkä jälleen kerran todistavat liitteenä olevat kuvat.
Odotan innolla vastausta Slotmaniax Casinolta näihin kuviin ja ratkaisua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Minulla on tarvittaessa lisää tulosteita käyttöehtojesi muista kohdista, samoin kuin sähköpostit ja yritykset ottaa yhteyttä tukeen.
Kiitän ymmärryksestäsi ja terveestä järjestäsi tämän ongelman ratkaisemisessa, koska mainittua summaa tärkeämpää on pelaajien luottamuksen menetys kasinoasi kohtaan.
Odotan vastaustasi tarkkaavaisesti. Parhain terveisin,
D*** S***
Hei,
Ymmärrän, että joitain ongelmia on syntynyt käyttöehtojemme vuoksi.
Päivitimme käyttöehdot, mutta luota meihin, että meillä on syymme.
Olemme alussa ja tämä saattaa muuttua.
Emme valitettavasti voi muuttaa minimitalletussummaa.
Hyvä Slotmaniax Casino Team, mitä suosittelisit pelaajalle, jotta hän voisi kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä DLSilva, Ensinnäkin haluamme vilpittömästi pyytää anteeksi kaikkia ongelmia ja viivästyksiä, joita alustamme on saattanut aiheuttaa sinulle kokemuksesi aikana verkkosivustollamme. Olemme muuttaneet Säännöt-sivuamme usein viime kuukausien aikana, joten luultavasti tämä on aiheuttanut väärinkäsityksiä, emmekä luultavasti onnistuneet selittämään näitä muutoksia oikein pelaajillemme. Koska näimme, ettet ole vielä tehnyt yhtään nostopyyntöä ja tilisi on nyt täysin vahvistettu (kolmas vaihe ), voit helposti avata nostopyynnön heti, kun saldosi saavuttaa nykyisen vähimmäisrajamme (200,00 €). Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatissamme, joka tästä syyskuusta alkaen on saatavilla 24/7 tai sähköpostitse osoitteessa support@slotmaniax.com . Parhain terveisin. Slotmaniax-tukitiimi
Terveisiä.
Tämä on uskomatonta ja valitettavaa. Periaatteessa ratkaisu, jonka he antavat minulle, on panostaa saldoni. Se oli selvää. Minusta se ei ole reilua.
Et vain muuta ehtoja, vaan myös kieltäydyt noudattamasta niitä etkä ota vastuuta virheistäsi, jotka vahingoittavat pelaajia. Se on täydellinen luottamuksen menetys kasinoasi kohtaan.
Panostan saldoni yrittääkseni saavuttaa 200 €, koska minun on pakko tehdä niin.
Arvostan Casino Gurun yritystä auttaa. Kiitos avustasi, mutta oli selvää, että Slotmaniax Casino ei ole kiinnostunut ratkaisemaan itse luomiaan ongelmia.
Voit lopettaa valituksen. Kiitos.
Parhain terveisin,
DLSilva
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
