Saksalainen pelaaja talletti 30 euroa Slotlordsiin Sofortüberweisungin kautta, mutta kauppa osoitti hylätyksi rahan veloituksesta huolimatta. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta 10 arkipäivän jälkeen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, Sofortüberweisungiin, lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei vastannut jatkoviesteihin, ja valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Hei, se olen taas minä. Kaksi viikkoa sitten talletin 30 euroa Sofortüberweisungin kautta Slotlordsiin. Rahat eivät näkyneet pelaajatililläni, ja tapahtuman tila oli odotustilassa. Seuraavana päivänä tarkistin uudelleen, ja yhtäkkiä se sanoi, että se kieltäytyi, vaikka rahat oli veloitettu tililtäni. Kysyin tuelta, mitä tapahtuu, ja he sanoivat, että se voi kestää jopa 5 arkipäivää. Nyt on kulunut jo 10 arkipäivää, ja kävin juuri kasinolla, ja ilmeisesti palveluntarjoajalta ei ole vieläkään saatu palautetta.
Hyvä Lolek100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen jo etsinyt maksupalveluntarjoajaa, mutta en saa heihin yhteyttä ja sama tapahtui minulle eilen Oshi Casinolla, sama palveluntarjoaja ja rahat ovat menneet, eivät tililläni
Sofortüberweisungiin voi ottaa yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostitse. Löydät tiedot asiakastuesta heidän verkkosivuiltaan . Muista, että menetetyissä talletuksissa on tärkeää ottaa ensin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja tiedustella, saapuiko maksu vastaanottajalle, peruutettiinko se vai eikö se koskaan poistunut tililtäsi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
