KotiValituksetSlotimo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Slotimo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

Slotimo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 26.7.2024 | Tapaus suljettu : 12.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja yrittänyt kotiuttaa 200 €, mikä alun perin viivästyi ja sitten hylättiin virheen vuoksi. Saatuaan pelata varoilla pelaaja voitti 900 euroa, mutta nostopyyntö evättiin, ja kasino syytti häntä bonuksen manipuloimisesta. Pelaaja etsi kadonnutta 900 euroa. Valitustiimi kävi läpi vedonlyöntihistorian ja vahvisti, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä bonuksen kierrätyksen aikana. Tämän seurauksena voittojen takavarikointi katsottiin oikeutetuksi, ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Talletin kasinolle 20€ ja valitsin ensitalletus bonuksen jonka Max voitto oli 10x talletus+bonus summa eli 200€. Sain kierrätettyä tuon bonuksen ja tein 200€ nostopyynön. Odottelin rahojani aluksi 12 päivää ja otin välillä yhteyttä asiakaspalveluun ja he vain pyysivät lisää ja lisää aikaa ja lopulta he hylkäsivät nostopyyntöni koska rahoja ei muka voinut lähettää minun paysafecard tililleni jonku virheen vuoksi. Noh minulla oli tuo 200€ oikeaa rahaa siellä tilillä ja kysyin asiakaspalvelusta että saako tuolla 200€ yrittää pelata ja voittaa lisää rahaa. Asiakaspalvelija vastasi että kyllä saan pelata ja nostaa maximissaan 5000€. Noh pelasin ja voitin lopulta yhteensä 900€ jonka laitoin nostoon. Odottelin noin 5 päivää kunnes huomasin että kotiutuspyyntö oli hylätty ja tililleni oli palautettu 20€. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja tällä kertaa he sanoivat että olen manipuloinut bonusta ja sen takia nostopyyntöni on hylätty ja päätös on pysyvä. Minä siis sain aluksi kierrätettyä tuon bonuksen ja 200€ muunnettiin oikeaksi rahaksi jolla sitten voitin 900€ ja nyt he väittävät että olen manipuloinut bonusta?? Mitä tuo edes tarkoittaa?? Joka tapauksessa minulla on saamatta 900€ tuolta kasinolta rahaa. Toivottavasti pystytte auttamaan minua saamaan nuo rahat.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jarski88,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on nettikasinon kotiutuksessa.

Auttaaksemme meitä tutkimaan ja ratkaisemaan tätä asiaa, voitteko antaa lisätietoja? Erityisesti:

  • Voisitko antaa yhteydenottojasi kasinon asiakaspalveluun, erityisesti koskien kotiutuspyyntösi alkuperäistä hylkäämistä ja heidän selvitystäsi Paysafecard-virheestä?
  • Onko sinulla kuvakaappauksia tai tallenteita keskusteluista, joissa asiakaspalvelun edustaja kertoi, että voit pelata 200 eurolla ja kotiuttaa jopa 5 000 euroa?
  • Liittyikö bonukseen erityisiä ehtoja, jotka saattoivat koskea tilannettasi?
  • Oletko saanut lisätietoa kasinolta sen jälkeen, kun he syyttivät sinua bonuksen manipuloinnista? Jos on, voitko kertoa tämän tiedonannon yksityiskohdista?


Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Lähetin sinulle sähköpostia🙂

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Jarski88, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Jarski88, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Slotimo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi,

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,

8. heinäkuuta 2024 pelaaja aktivoi tervetuliaisbonuksensa koodilla 300WEL25 (https://slotimo.com/promotions/welcome). He tallettivat 20 euroa ja saivat vielä 20 euroa bonuksena. Tämän jälkeen pelaaja panosti tämän bonuksen yksinomaan yhteen peliin, panossummat vaihtelivat 1,50 eurosta 3,50 euroon, ja vain yksi 0,50 euron veto istunnon aikana.

Huomioi seuraavat asiat:

8.8.1. Kasinobonuksen manipulointi voi sisältää muun muassa:

(d) Vetojen asettaminen yli 12 euron (tai vastaavan summan muissa valuutoissa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi.

Koska pelaaja sai 20 euron bonuksen, hänen maksimipanoksensa oli 1 EUR. Pelaaja asetti kuitenkin tämän rajan ylittäviä vetoja, mikä rikkoo käyttöehtojamme (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions). Tämän seurauksena heidän väärin hankitut voitot on menetetty ja heidän saldonsa on palautettu alkuperäiseen 20 euron talletukseen. Pelaaja on jo saanut selityksen sähköpostitse ja voi tarkistaa nämä tiedot, koska hänellä on täysi pääsy tiliinsä/vedonlyöntihistoriaansa.


Ystävällisin terveisin,

Slotimo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Minä panostin bonuksen aikana vain korkeintaan 1€. Kun bonus muunnettiin oikeaksi rahaksi eli kun sain 200€ niin panostin vasta sen jälkeen yli 1€ mikä ei ole mielestäni bonuksen manipulointia. Minulla on olemassa kuvakaappaus jossa asiakaspalvija myöntää että panostin vasta sen jälkeen enemmän kun tuo bonus oli jo muutettu oikeaksi rahaksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä. Hyvä Slotimo Casinon edustaja, olisiko mahdollista antaa minulle pelaajan vedonlyöntihistoria? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että toimitit minulle todisteet Slotimo Casinon edustajasta.

Hyvä Jarski88 , kasino on toimittanut minulle vedonlyöntihistoriasi, josta näkyy, että olet rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja bonuksen kierrätyksen aikana. Suosittelemme, että kasinot pakottavat maksimipanoksen ohjelmistotasolla ja jos tämä ei ole mahdollista, ainakin ilmoittaa pelaajille maksimipanossäännöstä ponnahdusikkunalla bonuksen lunastamisen jälkeen. Ymmärrän, että kumpaakaan näistä ratkaisuista ei käytetty sinun tapauksessasi, mutta panosten enimmäismäärän yläpuolella on selkeä epäreilu etu tässä tapauksessa. Tätä silmällä pitäen uskomme, että takavarikointi on perusteltu ja hylkäämme valituksenne myöhemmin. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista