Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Voitin äskettäin tietyn summan rahaa Slot Hunter -sivustolla. Yritin sitten vahvistaa itseni ja ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat. He väittävät kuitenkin, että tiliotteessani on jotain vikaa. Tarkistin kaikki tiedot ja tiedot ja lähetin ne sivuston tukeen, mutta valitettavasti he väittävät edelleen, että tapahtumatietoni ovat vääriä. Auttakaa.
Parhain terveisin
Y Grieshaber
I recently won a certain amount of money on the Slot Hunter site. I then tried to verify myself and uploaded all the necessary documents. However, they claim there is something wrong with my bank statement. I checked all data and details and sent them to the site support but unfortunately they still claim my transaction details are wrong. Please help.
Best regards
Y Grieshaber
Ich habe vor kurzem eine gewisse Menge Geld auf der Seite Slot Hunter gewonnen. Daraufhin habe ich versucht mich zu verifizieren und habe alle benötigten Dokumente hochgeladen. Allerdings behaupten sie es stimmt was mit meinem Kontoauszug nicht. Ich habe alle Daten und Details überprüft und an den Support der Seite geschickt doch leider behaupten sie immernoch meine Transaktionsdetails seien fehlerhaft. Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Y. Grieshaber
Hyvä yannikgreezy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että maksutavan tarkistaminen on viimeinen este ennen kotiutuksen käsittelyä? Voisitko selittää tarkemmin, mikä näyttää olevan ongelma tapahtumatiedoissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear yannikgreezy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the payment method is the last obstacle before your withdrawal is processed? Could you please explain in more detail what seems to be a problem with the transaction details?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
kyllä, se on sähköpostin viesti ja mitä muuta tarvitset.
Syy: Pyydämme sinua lähettämään pdf-tiliotteen 20. huhtikuuta 2023 klo 18.04 UTC TZ tehdystä talletuksesta. Talletustodistuksessa on oltava: -summa -päivämäärä -kauppiaan nimi -lähettäjän nimi + IBAN yhdessä ilmoituksessa..
Olen ladannut heille kuvakaappauksen siirrosta minun nimelläni, mutta jotenkin he hylkäävät asiakirjan, auttakaa
yes that is the message of the mail and what else you need.
Reason: We kindly ask you to upload a pdf bank statement regarding the deposit made on April 20, 2023 18:04 UTC TZ. Proof of deposit must reflect: -the amount -date -merchant's name -sender's name + IBAN on one declaration..
I have uploaded a screenshot of the transfer with my name to them but somehow they keep rejecting the document please help
ja das ist die Nachricht der Mail und was sie noch benötigen.
Grund: We kindly ask you to upload a pdf bank statement regarding the deposit made on April 20, 2023 18:04 UTC TZ. Proof of deposit must reflect: -the amount -date -merchant's name -sender's name + IBAN on one declaration..
Ich habe einen Screenshot der Überweisung mit meinem Namen bei ihnen hochgeladen doch irgendwie lehnen sie das Dokument immer wieder ab bitte um Hilfe
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Jos ymmärrän oikein, kasino tarvitsee pankkisi myöntämän tiliotteen kaikista pankkitililtäsi tehdyistä tapahtumista, jossa näkyvät oikeat henkilötiedot ja myös talletustapahtuma sisältyy tapahtumaluetteloon.
Voisitko välittää viestisi (chat-kopiot, sähköpostit) sinun ja kasinon välillä aiheesta?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kerro minulle, pystyitkö toimittamaan tiliotteen kasinolle tai jos tarvitset lisäapua.
I apologize for not replying sooner.
If I understand correctly the casino needs a bank statement that is issued by your bank regarding all the transactions from your bank account, where the correct personal information is displayed and the deposit transaction is included in the list of the transactions as well.
Could you please forward the communication (chat transcripts, emails) between you and the casino on the topic?
My email is tomas@casino.guru
Please let me know if you were able to submit the bank statement to the casino or if you need any further assistance.
Hei Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on loput päivämäärät ja tiedot, jos tarvitset jotain muuta, ilmoita minulle, että sivusto kieltäytyy edelleen asiakirjoista. Pitääkö minun muuten kysyä pankiltani tiettyjä tiliotteita yhdessä yössä ja ottaa tarvittaessa yhteyttä?
Hello I have sent you an email with the rest of the dates and information if you need anything else please let me know the site is still refusing the documents. Do I otherwise have to ask my bank for specific statements overnight and contact them if necessary?
Hallo ich habe ihnen eine email zukommen lassen mit den restlichen Daten und Informationen wenn sie noch etwas benötigen lassen sie mich es bitte wissen die Seite lehnt nach wie vor die Dokumente ab. Muss ich sonst Nacht bestimmen Auszügen bei meiner Bank fragen und diese gegebenenfalls Kontaktieren?
Kiitos sähköpostistasi.
Näyttää siltä, että se, mitä lähetit kasinolle, ei ole sitä, mitä kasino pyysi. Pystyitkö pyytämään pankiltasi tiliotteen .pdf-muodossa ja lähettämään sen kasinolle pyydetyillä parametreilla?
Kerro minulle tuloksesta.
Thank you for your email.
It seems, that what you submitted to the casino isn't what the casino asked for. Were you able to ask your bank for a bank statement in .pdf format and submit it to the casino with the requested parameters?
Please let me know about the result.
Dear yannikgreezy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.