Slotella Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin

Liityin Slotellaan muutama kuukausi sitten. Rekisteröintilomakkeella valitsin Yhdistyneen kuningaskunnan avattavasta maiden luettelosta. Annoin myös Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumeron, jossa näkyy Iso-Britannian lippu sekä maatunnus (+44). Sivustolla on nämä vaihtoehdot käytettävissä vielä tänäkin päivänä (katso kuva alla).

Muutaman kuukauden ajan he maksoivat voittoni. Kuitenkin, kun voitin 12 000 € (joko omasta talletuksestani tai rajoituksettomasta cashbackista - en muista tarkalleen), he pyysivät KYC-asiakirjoja ja näiden jälkeen he mitätöivät koko saldoni. Heidän sähköpostissaan oli seuraava teksti:

"...Kun tarkistamme tilitietosi, huomaan, että maa, jossa olet rekisteröitynyt, ei ole valittu Iso-Britannia.

Valitettavasti emme hyväksy pelaajia Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta, koska emme ole Yhdistyneen kuningaskunnan säännösten ja lisenssien piirissä. Tästä syystä odottavat nostot on peruutettu ja tilisi on jäädytetty..."

He myös myöhemmin ilmoittivat, että olin rekisteröitynyt Suomeen, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. Kuten sanoin CasinoGuru-arvostelussani, kasinolla oli niin monia vakavia teknisiä ongelmia (kuten voittojeni maksaminen toiselle asiakkaalle), en yllättäisi, jos tämä olisi jälleen yksi häiriö heidän järjestelmässään.

Kun valitin yllä olevan perusteella, he vastasivat sähköpostitse 11.2.2023:

"Olemme pahoillamme viivästyksestä. Kuten sanoimme tilanne. Valitettavasti emme voi tehdä asialle mitään. Olemme pahoillamme tästä tilanteesta. Mukavaa päivää." [sic]

Ottaen huomioon, että he hyväksyivät minut asiakkaaksi rekisteröityessäni Yhdistyneen kuningaskunnan maahan ja tiedot, mielestäni olisi ollut reilua, jos he olisivat maksaneet 12 000 euron saldoni ja sulkeneet tilini, mutta sen sijaan he mitätöivät koko erän. enkä voi enää kirjautua sisään.

Hyvä dsp99RF,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ensinnäkin haluan korostaa, että ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata uhkapelejä, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta ja sitten päättää takavarikoida pelaajan voitot. Koko artikkeli, joka liittyy "Rajoitettuihin maihin", löytyy Fair Gambling Codexistamme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Tarkistin kasinon verkkosivuston ja päädyin siihen VPN:n avulla, jonka sijainti on Iso-Britannia. Pystyin myös luomaan tilin ilman ongelmia.

Voisitteko neuvoa, käytitkö VPN-verkkoa jossain vaiheessa verkkosivustolle pääsyyn?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Ei, en käyttänyt VPN:ää missään vaiheessa.

Paljon kiitoksia, dsp99RF, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei dsp99RF,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Slotella Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Slotella Casino,

Voitko selventää, mistä maasta pelaaja on rekisteröitynyt ja onko se rajoitettu?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä dsp99RF

Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.

Haluamme pyytää Slotella Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä dsp99RF

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Adam