KotiValituksetSlotbox Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu pyynnöstä.

Slotbox Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu pyynnöstä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 554 €

Slotbox Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 15.11.2023 | Tapaus suljettu : 24.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

12 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä nettikasinoon, koska se ei sulkenut tiliään pyynnöstään. Hän oli pyytänyt sulkemista, koska hän oli tyytymätön kampanjoihin ja menetti liian paljon rahaa liian nopeasti. Hän oli myös pyytänyt hyvitystä 554 €, jonka hän oli menettänyt tilin sulkemispyynnön jälkeen. Kasino oli kieltäytynyt palauttamasta rahoja. Pelaaja oli väittänyt noudattavansa kasinon tilin sulkemisehtoja, mutta kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä. Valitustiimi oli selittänyt oikean menettelyn tilin sulkemiseen ja itsesulkemiseen sekä ehdottanut itsesulkeutumisaputyökalun käyttämistä tehokkaamman ratkaisun saamiseksi. Joukkue ei kuitenkaan voinut auttaa pelaajaa ratkaisemaan tapausta ja saamaan hyvityksen, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

hei toivottavasti voit hyvin. 3.11.2023 lähetin Robertille VIP-tilivastaavalle viestin, että haluan bonuksen pelaamiseen ilman talletusta, koska menetin paljon ja jos en saa sellaista, haluan sulkea tilini heidän kasinollaan. Sitten 6.11.2023 Robert vastasi, että minulla ei ole ilmaista bonusta, mutta ei edes myöntänyt, että pyysin sulkemaan tilini, jos näin on. 7.11.2023 huomasin, että tilini oli edelleen auki, vaikka pyysin sulkemaan tilini, koska en halunnut enää pelata ja tämä maksoi minulle 554e menettämisen, jotka minulla olisi edelleen, jos tilini suljettaisiin kuten pyysin. Ajattelin, että koska ilmaista bonusta ei annettu ilman talletusta, myös tilini suljettaisiin, kuten pyysin viestissäni heille.


Heidän vastauksensa valitukseeni oli tämä:


Jamie (kolikkopeli)


7.11.2023, klo 17.19 GMT


Hei Sami,


Olemme keskustelleet tilivastaavan kanssa, ja he ilmoittivat, että he vastasivat ennen viestiäsi ja vahvistivat, että bonusta ei ollut taattu tarkistuksen aikana.


Hyvityspyyntöösi liittyen otamme kaikki vedot hyvässä uskossa, eikä aiempia tappioita palauteta. Tilisi on nyt suljettu.


Terveisin Slotbox-tuki



Ainoa syy, miksi menetin 554e:n, on se, että he eivät olleet laiminlyöneet tiliäni sulkemista tai hyväksyneet pyynnön, kun pyysin niin, eivätkä ryhtyneet toimiin. He eivät edes vastanneet valitukseeni, miksi tiliäni ei koskaan suljettu, tai mihinkään lisätoimiin, kun pyysin tilini sulkemista. Robert on muuten kasinoiden tilinhallinnan johtaja.


He sanovat ottaneensa kaikki vedot hyvässä uskossa vastaussähköpostissaan, mutta mitä he eivät tehneet, oli hyväksyä pyyntöni sulkea tilini hyvässä uskossa. Tässä heidän minulle antamassaan vastauksessa ei ole edes järkeä. He eivät edes vastanneet viestiini mitään päiviin edes tilin sulkemispyynnön jälkeen. Vasta sen jälkeen kun kutsuin heidän Robertiään kaikkien aikojen pahimmaksi VIP-päälliköksi ja toivotin hänelle onnea kasinoalalle, hän vastaa yhtäkkiä 3-4 päivää alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen, jos en saa ilmaista rahaa pelaamiseen, ja silloinkin hän vain jättänyt sulkemispyynnön kokonaan huomiotta. Selvästi hän myös toteaa, että "rahojen on tultava ensin kasinolle". Tämä kaveri tekee kaiken rahasta, mukaan lukien tilin sulkemispyyntöjen huomioimatta jättäminen.


Haluan yrittää ratkaista tämän ongelman täällä, koska tämä kasino ei ryhtynyt toimiin, kun halusin sulkea tilini, tai jopa hyväksynyt pyynnön ja kieltäytyy palauttamasta 554e nettotappiota tilin sulkemispyyntöni jälkeen, joka jätettiin kokonaan huomiotta.


He haluavat myös yrittää tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle, ennen kuin he edes yrittävät tehdä valituksen kasinoa vastaan. Lisäksi katsomalla arvosteluja ja tietoja kaikkialla tästä sääntelijästä, he eivät juuri koskaan edes vastaa tai vastaa pelaajien valituksiin, kun he yrittävät etsiä tietoja sivustoilta, kuten Thepogg, askgamblers ja täältä myös casinoguru.


On myös erittäin outoa, että tämä kasino on arvostettu näin korkealle, kun he vain rukoilevat haavoittuvien ihmisten menettävän rahansa ja jättävät huomiotta tilin sulkemispyynnöt kokonaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä sam_i,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kun pyydät tilin sulkemista, on tärkeää noudattaa asianmukaista menettelyä. Tätä toimintaa ei tule käyttää neuvottelutyökaluna neuvoteltaessa ilmaisista bonuksista. Jos aiot sulkea tilisi tai aloittaa itsensä sulkemisen, käytä alla olevaa mallia:


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys Slotbox Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@slotbox.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.

Kiitos jo etukäteen.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Pyysin heitä sulkemaan tilini, ja on monia syitä, miksi joku pyytää tilin sulkemista, ja mistä tahansa syystä heidän on kunnioitettava pyyntöä, ja tämä näkyy selvästi viestissäni. Ei ole väliä mistä syystä heidän on silti suljettava tili, he ovat niitä, jotka käyttävät tätä pelaajia vastaan ja jättävät huomiotta sulkemispyynnön.


siinä sanotaan seuraavat tilin sulkemista koskevat ehdot:


20) Vastuullinen pelaaminen


a) Haluamme sinun nauttivan kokemuksestasi sivustollamme samalla kun olet tietoinen ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista ja taloudellisista haitoista. Ymmärrät, että kun pelaat rahapelejä, voit myös hävitä rahaa. Uhkapeli voi aiheuttaa riippuvuutta. Olemme kehittäneet työkaluja, jotka tekevät pelikokemuksestasi turvallisemman.


b) Itsestäänsulkeminen ("Aikakatkaisu") - Jos sinun on pidettävä tauko uhkapelaamisesta tällä verkkosivustolla, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen tai käyttämällä Oma tili -osiossa saatavilla olevia työkaluja. Aikakatkaisu tarkoittaa, että pelaajatilisi suljetaan määritetyksi ajaksi. Itsesi poissulkeminen vaikuttaa pelaajatiliisi vain tällä verkkosivustolla (vaikka yritys voi tehdä niin, jos se katsoo, että on tarkoituksenmukaista soveltaa aikakatkaisua muille brändeille samalla lisenssillä). Itsestäänsulkeminen voi olla määräaikaista tai pysyvää.


c) Jos haluat suorittaa aikalisän asiakastuen kautta, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@slotbox.com ja ilmoittamalla syysi. Sähköpostilla pyydetyn aikakatkaisun toteuttaminen ei ole välitöntä. Emme ole velvollisia hyvittämään varoja, jotka ovat kadonneet ajanjakson, jolloin aikakatkaisua pyydettiin sähköpostitse, ja sen ajan, jolloin olemme käsitelleet sen. Jotta itsesulku tulee voimaan välittömästi, sulje itsesi sähköisesti sivuston kautta.


Otin yhteyttä kasinon tilinhallinnan johtajaan ja sanoin selvästi, että olen tyytymätön kampanjoihin ja jos he eivät antaneet minulle bonusta ilman talletusta, haluan tilini suljettavan, koska liian paljon rahaa menetettiin liian nopeasti. En ole koskaan tämän pyynnön jälkeen yrittänyt avata tiliäni uudelleen. Sanoin myös selvästi, että menetin liikaa tästä syystä.


Tämän sanoin erillisessä lausunnossa:


"Jos et, voit vain sulkea tilini, koska en halua pelata kasinolla, jossa häviät tuollaisia suuria summia etkä saa mitään, sillä 1300e parissa päivässä on paljon."


Robert ei edes tunnustanut tätä sulkemispyyntöä ollenkaan. Sanoin selkeästi, miksi haluan lopettaa ja ilmaisin, että menetin liian paljon liian nopeasti enkä ole tyytyväinen siihen, kuinka he kohtelevat asiakkaitaan ilmaisten kampanjoiden suhteen.


ja muuten tämä on oikea menettely, kun haluat sulkea tilisi tällä kasinolla, kun tarkastelet ehtoja. Robert on slotbox.com-kasinon tilihallinnan päällikkö.


Tietenkin tilini on nyt suljettu, kun yritin saada kadonneita rahojani takaisin, kun he alun perin jättivät huomiotta koko sulkemispyynnön. Tämä on mitä he tekevät monissa tapauksissa ja sen saalistamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi estettiin? Kuinka monta päivää on kulunut alkuperäisestä tilin estopyynnöstäsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ensimmäinen kerta kun pyysin tilini sulkemista oli 3.11.2023. Robert ei vastannut mitään. Sitten lähetin hänelle uuden viestin 6.11.2023, jossa kerroin, että hän on kaikkien aikojen huonoin pelaajatilin ylläpitäjä tai VIP-päällikkö ja toivotin hänelle onnea kasinoalalla. Sitten 6.11.2023 kirjaimellisesti alle tunti sen jälkeen, kun olin lähettänyt hänelle toisen viestin, hän vastasi, että minulle ei ole bonuksia ja että rahat on saatava ensin kasinolle. Hän ei koskaan tunnustanut sulkemispyyntöäni, jonka lähetin jo 3.11.2023 samassa viestissä, jossa pyysin ilmaista rahaa, koska rahat menevät liian nopeasti, ja sanoi selvästi, jos en saa mitään, haluan tilini suljettavan. paljon menetät ja liian nopeasti. Hän jätti sen huomioimatta ja käytti näitä saalistustaktiikoita saadakseen rahaa. jos tilini suljettaisiin 3.11.2023 tai jopa 6.11.2023, minulla olisi edelleen 554e.


554e, joka minun pitäisi saada takaisin, koska he eivät toimineet, kun pyysin sulkemaan tilini, katosi 7.11.2023, eli 4 päivää alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen. Alkuperäinen pyyntöni, jossa sanoin, että haluan sulkea tilini promootioiden puutteen ja liian nopean rahan menettämisen vuoksi, oli 3.11.2023. Robert vastasi viestiini 6.11.2023 tekemättä mitään, mikä oli jo 3 päivää myöhemmin alkuperäisestä pyynnöstäni.


tilini suljettiin lopulta 7.11.2023 tai 8.11.2023, kun valitin heille rahojen palauttamisesta, koska he eivät alun perin sulkeneet tiliäni, kun kysyin 3.11.2023 tai jopa 6.11.2023, kun Robert vastasi, mutta teki. ei mitään

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, sam_i, selvennyksestä. Huomaa, että sanonta "Jos et, voit vain sulkea tilini" ei ole sopiva tapa pyytää itsesulkemista tai tilin sulkemista. Tilin sulkemisen esille tuominen keinona vaikuttaa kasinon bonuspyyntöihin ei ole suositeltavaa. Sekä pelaajien että kasinoiden tulee käyttää vastuullisesti itsesulkutyökaluja. Aiemmassa vastauksessani hahmottelin oikean menettelyn itsesulkemisen aloittamiseksi ja annoin asianmukaisen sähköpostiosoitteen tällaisia pyyntöjä varten.

Sillä välin sinulla on myös mahdollisuus käyttää itsesyrjäytymisaputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.


Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista