Slotastic Online Casino -arvostelu

Kalifornialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 400 dollarin voittojaan Slotastic Online Casinolta. Hänen tilinsä oli suljettu väitetyn tietoturvaloukkauksen vuoksi, koska hänen aiemmin hyväksytyssä henkilöllisyydessään oli ongelma. Vaikka pelaaja oli lähettänyt useita vahvistusasiakirjoja, hän ei onnistunut ratkaisemaan ongelmaa. Hän väitti olleensa kasinon jäsen kuukauden ajan, pelannut vain kolikkopelejä ja käyttänyt LTC:tä talletuksiin. Myöhemmin pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihimme, joten valitus lopetettiin.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, koska hänen osoitteensa hylättiin jatkuvasti. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt useita pankkiasiakirjoja, jotka vastaavat hänen kasinoprofiilinsa tietoja, hän oli kieltäytynyt vahvistamasta hänen tiliään antamatta syytä. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ratkaista ongelmaa ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasino, joka toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja ei viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei jättänyt meille mitään pelivaltuuksia, joiden puoleen kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä mahdollisesti vaikutti kasinon luokitukseen. Myöhemmin kasino väitti, että pelaaja ei ollut alun perin toimittanut todistetta osoitteestaan ja että sen saatuaan he käsittelivät maksun. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut voittonsa saamista. Valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut talletusongelma Slotastic Casinolla. Huolimatta onnistuneesta LNBTC-siirrosta sähköpostikampanjan jälkeen, kasino ei ollut hyvittänyt pelaajan tiliä ja ilmoitti, että maksu oli epäonnistunut. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi. Lopulta kasino oli hyvittänyt talletuksen pelaajan tilille, mutta ei ollut käyttänyt siihen liittyvää tarjousbonusta. Pelaaja oli ollut tyytymätön kasinon talletuksen ja puuttuvan bonuksen käsittelyyn. Tutkimuksemme ja molempien osapuolten kanssa kommunikoinnin jälkeen olimme lopettaneet valituksen talletusongelman ratkaisun ja kasinon harkinnan vuoksi bonusten jakamisen suhteen.

Pohjois-Carolinasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta henkilötietojen, kuten henkilöllisyystodistusten, tiliotteiden, laskujen ja tilinumeroiden, toimittamista koskevien lisävaatimusten vuoksi. Hän piti tätä epäoikeudenmukaisena, koska hän halusi, että varat palautettaisiin samalle tilille, jota hän käytti tallettamiseen. Selitimme, että nämä KYC-menettelyt olivat välttämättömiä sen varmistamiseksi, että varat lähetettiin lailliselle omistajalle, ja neuvoimme häntä tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Valituksen käsittelyaikataulun pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja "Joshsexton" valitti kasinon vahvistusprosessista. Pyydettyään nostamaan voittonsa kirjautumisbonuksesta, kasino pyysi pelaajaa antamaan tiettyjä tietoja tilinsä vahvistamiseksi. Väitetään, että pelaaja antoi pyydetyt tiedot useita kertoja noudattaen kasinon pyyntöjä, mutta ei silti läpäissyt vahvistusprosessia. Kasino ei antanut pelaajalle selkeää selitystä eikä julkista lausuntoa pelaajan valituksesta.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja ei voi lunastaa voitettuaan summaa käyttämällä ilmaispyöräytyksiä, koska kasino väittää, että pelaaja on käyttänyt useamman kuin yhden ilmaispyöräytyskupongin, mikä on sääntöjen vastaista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kazakstanin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kaksi viikkoa myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että maksu oli käsitelty. Vaikka oletimme, että asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.