Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamistaan viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested her withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamistaan viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, olin tallettanut pieniä määriä ilman mitään ongelmia. Sitten voitin 350 euroa ja halusin maksaa sen minulle. He tarjosivat samat nostamismenetelmät kuin talletukset. Oli talletettu heti ja luotettavasti. Joten valin heti voiton. Jos he hylätään, heillä olisi ongelmia. Toinen kokeilu sitten luotettavasti, hylättiin myös. Tuki todella halusi minun maksavan rahat kautta, muuten en saanut rahaa, lähetti minulle linkin. Mutta he eivät tarjoa menetelmää ollenkaan. Takaisin live-keskusteluun sanoin, että voin maksaa vain luottokortilla. Syötin korttini tiedot 3 kertaa, mutta aina oli virheviesti. Siitä huolimatta maksu oli tapahtumaluettelossa ja hylättiin. Takaisin live-keskusteluun, minun pitäisi yrittää myöhemmin uudelleen. Koko juttu meni 3 kertaa. Pelkäsin, että he repäisivät minut pois, ja korttini estettiin. Takaisin live-chatissa, kun 2 tunnin keskustelun jälkeen minulle kerrottiin ecopayzista. Joten otin tämän menetelmän. Se oli 2 päivää sitten, tiedän, ettei se ollut kauan sitten, mutta olen melko varma, etten koskaan näe tätä 350 euroa. Olen erityisesti live-chatissa tänään, koska riippumatta siitä kuinka monta sähköpostia kirjoitan, en saa vastausta. Kysyin live-chatissa, kuinka kauan voittoa käsitellään, hän sanoi 48 tunnissa. Se oli minulle ok, vasta sitten lausunto tuli uudestaan, nyt kesti kauemmin, koska heillä on teknisiä ongelmia. Jotain on vialla, olen varma. Lähetin kaikki asiakirjat, kaiken. Todellakin sain siitä vahvistuksen ja voin nyt nostaa rahaa. Lähetät minulle sähköpostia 3 kertaa päivässä, en ole vastaus, mutta minun pitäisi lähettää asiakasarvio. Minua ei ole koskaan kohdeltu niin kylmällä tavalla missään kasinossa. Jos kysyt vain live-chatissa jotain, joka ei sovi sinulle, voin auttaa sinua muuten tai lopettaa keskustelun, vaikka mitään ei ole selvitetty. Kuinka saan rahani nyt?
Hello, I had deposited some small amounts without any problems. Then I won 350 euros and wanted to pay it out to me. They offered the same withdrawal methods as for deposits. Had deposited immediately and trustly. So I immediately chose for the payout. If they were rejected, they would have problems. 2nd try then via trustly, was also rejected. Support absolutely wanted me to pay out via skrill, otherwise I wouldn't get my money, sent me a link. But they don't offer the method at all. Back in the live chat, I said I could only pay with a credit card. Entered the data of my card 3 times, but there was always an error message. Nevertheless, the payment was on the transaction list and was then rejected. Back in live chat, I should try again later. The whole thing went 3 times. I got scared that they would rip me off and had my card blocked. Back in live chat, after a really 2 hour discussion I was told about ecopayz. So I took this method. That was 2 days ago, I know it was not long ago, but I am quite sure that I will never see this 350 euros. I'm especially in the live chat tonight, because no matter how many emails I write I get no response. In the live chat I asked how long a payout will be processed, he said in 48 hours. That was ok for me, only then the statement came again, now it would take longer because they have technical problems. Something's wrong there, I'm sure. I submitted all the documents, everything. Really got a confirmation for it and that I can now cash out. You send me an email 3 times a day, no not with an answer, but that I should submit a customer review. I have never been treated so cold in any casino. If you just ask something in the live chat that doesn't suit you, I can help you otherwise or you simply end the chat although nothing has been clarified. How do I get my money now?
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Rakas Heike,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. On aivan tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittosi siihen mennessä, ota meihin yhteyttä, niin yritämme auttaa sinua. Voisitko kertoa, olisiko päivityksiä tapahtunut sen jälkeen kun olet tehnyt tämän valituksen? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Heike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise if there was any update since you have filed this complaint? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Heike,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Heike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei,
Ennen valituksen julkaisemista täällä, olin jo kirjoittanut kasinon gurulle sähköpostitse, että tapaus oli jo ratkaistu. Slot10 siirsi sitten rahat ecopayz-tililleni, joten minun piti avata se erityisesti. En silti koskaan soi siellä enää. Luulen, että kaikki ovat päällekkäisiä, kiitos joka tapauksessa valituksestani.
Hi,
Before my complaint was published here, I had already written to Casino guru by email that the case had already been resolved. Slot10 then transferred the money to my ecopayz account so that I had to open it specially. Still, I will never play there again. I guess everything overlap a bit, thanks anyway for accepting my complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Kiitos paljon Heike vastauksestasi. Olen pahoillani, mutta sähköpostiosoitteesi ei tavoittanut minua. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi, vaikka se olisikin hieman monimutkaista. Onko minulla lupa sulkea tämä valitus nyt ratkaistuaan? Kiitos.
Thank you very much Heike for your reply. I’m sorry but your email didn’t reach me. I’m happy to hear that you have received your money, even if it was a bit complicated. Do I have your permission to close this complaint now as resolved? Thank you.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos paljon Heikelle vahvistuksesta ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Heike for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.