Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, nyt hän yrittää käyttää sitä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has deposited money into her account, now she’s struggling to access it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, nyt hän yrittää käyttää sitä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ja maksin eilen 500 euroa, joten rahaa ei tullut pelitililleni enkä voi kirjautua sisään jatkuvasti salasana on väärässä nyt palauttaa uusi salasana on jo tehnyt kymmenen kertaa uutta ei voi silti kutsua minua
And yesterday I paid € 500 so the money did not come into my game account and I can not log in constantly password is wrong now make back the new password have already made ten times new can still not invite me
Und zwar gestern habe ich 500 € eingezahlt so das Geld ist nicht auf mein Spiel Konto gekommen und ich kann mich nicht einloggen ständig ist Passwort falsch ist jetzt das zurück machen neuen Passwort hab schon bestimmt zehn mal neu gemacht kann mich trotzdem nicht einladen
Hyvä Neslihan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani tilisi estämisestä. Voisitteko antaa minulle lisätietoja tästä asiasta? Kommunikoiko kasino edelleen kanssasi, mutta et voi enää kirjautua tilillesi? Saitko selityksiä kasinolta, ja voisitko välittää sen minulle, kiitos (sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru )? Näetkö mitään viestiä yrittäessäsi käyttää tiliäsi? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Neslihan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your account being blocked. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Does the casino still communicate with you, but you can’t log into your account anymore? Did you receive any explanation from the casino, and could you forward it to me please (my email address is petronela.k@casino.guru)? Do you see any message when you try to access your account? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Neslihan,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.