Luxemburgilainen pelaaja talletti rahaa ja sai pienen voiton. He ovat odottaneet kotiutusta 5 päivää ilman, että kasinolta ole tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
The player from Luxembourg deposited money and had a small win. They have been waiting for 5 days for the withdrawal with no further communication from the casino. The player later confirmed that the issue was resolved.
Luxemburgilainen pelaaja talletti rahaa ja sai pienen voiton. He ovat odottaneet kotiutusta 5 päivää ilman, että kasinolta ole tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Hei kasinoguru,
Haluan kertoa, että viime viikon perjantaina talletin rahaa Slot Planetiin ilman bonusta ja sain pienen voiton (ensimmäistä kertaa). Minulle on vahvistettu, että päivän tai kahden sisällä tilin vahvistamisen jälkeen kasino muuttaa varat "nosto odottaa" -tilasta "nosto hyväksytty". Nyt meillä on se 5 päivää myöhemmin, rahat ovat edelleen "nosto odottamassa" ilman yhtään viestiä.
Onko tämä tämän kasinon taktiikka?
Pidän sinut ajan tasalla,
kniwli
Hello casino guru,
I want to tell you that on Friday last week I deposited money at Slot Planet without a bonus and I got a small win ( for the first time ). I have been confirmed that within a day or two after account verification the casino will convert the funds from "withdraw pending" to "withdraw accepted". Now we have it 5 days later, the money is still in "withdraw pending" without a single message.
Is that the tactic of this casino?
I keep you informed,
kniwli
Hallo Casino Guru,
ich will Ihnen mitteilen, dass ich bei Slot Planet am Freitag vergangener Woche Geld ohne Bonus eingezahlt habe, dabei fiel ( zum ersten Mal ) ein kleiner Gewinn aus. Mir wurde bestätigt, dass das Casino innerhalb ein oder zwei Tagen das Geld nach Kontoüberprüfung von "withdraw pending " in "withdraw accepted" eingegliedert wird. Jetzt haben wir es 5 Tage später, das Geld ist immer noch im "withdraw pending" ohne eine einzige Nachricht.
Ist das etwa die Taktik dieses Casinos ?
Ich halte Sie auf dem Laufenden,
kniwli
Rakas Kniwli ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear kniwli,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hei,
ongelma on nyt ratkaistu, kasino tarvitsi vain asiakirjoja vahvistaakseen, mutta minulle ei kerrottu sitä.
Joten toivotan sinulle mukavaa viikonloppua.
knwli
Hello,
the problem is now solved, the casino just needed documents to verify, but I was not told that.
So I wish you a nice weekend.
knwli
Hallo,
das Problem ist inzwischen gelöst, das Casino brauchte einfach noch Dokumente zum verifizieren, doch das wurde mir so nicht mitgeteilt.
Ich wünsche deshalb noch ein schönes Wochenende.
Kniwli
Rakas Kniwli,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear kniwli,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.