Kalifornialaisen pelaajan 77 dollarin nostopyyntö Bitcoinin kautta oli vireillä Slootz.io-sivustolla yli kuukauden ajan. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja ja hänellä oli vahvistettu tili. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida Slootz Casinon kanssa, emme saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".
Slootz.io ei ole maksanut minulle (77 USD). Lähetin bitcoinin nostopyynnön 11.4.2023. Haluaisin Slootz.io:n käsittelevän peruutukseni, koska en ole rikkonut mitään ehtoja ja minulla on vahvistettu tili.
Hei pöytäpeli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slootz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, Slootz-tilini vahvistettiin 18. lokakuuta 2023. Keräsin voittoni talletusbonuksella. Puhuin viimeksi Slootzin kanssa 3. joulukuuta 2023 ja pyysin, että peruutukseni käsitellään.
Kiitos tableplay kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä pöytäpeli,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua ratkaisemaan tämän tapauksen. Nyt haluaisin kutsua Slootz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Slootz Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä pöytäpeli,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasinon oletetaan toimivan Curacaon lisenssin alaisena, mutta emme pysty varmistamaan, mikä. Halutessasi voin antaa sinulle yhteystiedot kaikille neljälle.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Mirka,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
