Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt sulkemaan tiliään Slootz Casinolla riippuvuusongelmien vuoksi, eikä kasino ollut vastannut heidän sähköposteihinsa. Olimme neuvoneet pelaajaa toimittamaan alkuperäiset kasinolle lähetetyt sähköpostit ja ilmoittamaan selkeästi itsensä sulkemispyynnön, mukaan lukien tietyn ajanjakson ja syyn. Kun pelaaja oli noudattanut neuvoamme, hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt lukuisia nostopyyntöjä yhteensä 168 000 € kahden viikon aikana. Kasinon lukuisista vakuutuksista huolimatta varoja ei ollut vapautettu. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot kertyi ilman aktiivista bonusta. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao Interactive Licensing Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Indianalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu ja voitot oli kertynyt tervetuliaisbonuksella. Nostopyyntöä tarkasteltiin kasinolla. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, he eivät olleet vastanneet, joten ongelma jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa tällaisten tilanteiden välttämiseksi.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kaksi kuukautta neljän nostopyynnön käsittelyä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen voittonsa kertyi bonuksella, jonka hän oli onnistuneesti nostanut. Hän uskoi, että viivästys johtui kasinon sisäisestä ongelmasta. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa joulukuun 26. päivästä lähtien, mutta kasino ohjasi hänet jatkuvasti talousosastoonsa ratkaisematta ongelmaa. Hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen. Kyseiset voitot kerättiin ottelutalletuksesta vedon kera. Huolimatta yrityksistämme kutsua kasino vastaamaan, he eivät tehneet yhteistyötä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti kasino oli lisenssitön, mikä rajoitti jatkotoimia.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kolmea kotiutusta joulukuun 4. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa olivat bonuksista ja kaikki kierrätykset oli täytetty. Kasino ilmoitti hänelle kuitenkin jatkuvasti ruuhkasta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Nordrhein-Westfalenin pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 500 euroa Slootz Casinolta, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Hänelle oli ilmoitettu kasinon ruuhkasta, ja häntä estettiin myös pääsemästä tililleen. Pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonuksen ja noudattanut kaikkia sääntöjä. Olimme yrittäneet tutkia hänen vaatimustaan, mutta koska hän ei vastannut kysymyksiimme ja lisätietopyyntöihimme, emme voineet jatkaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten 4000 euron kotiutusta. Hän oli saanut toistuvia vastauksia kasinon tuelta useiden keskustelujen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän oli huolissaan siitä, ettei hän ehkä saa maksuaan. Pelaajan tili oli vahvistettu ja hän oli saanut maksuja aiemmin. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita, jotka hän oli toimittanut. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä Slootz Casinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, kasino ei vastannut. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi".

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä 350 euron kotiutus yli viikon ajan, vaikka hänen tilinsä oli varmistettu. He eivät saaneet yhteyttä kasinoon tai kirjautua tililleen. Pelaajan tilille ei ollut pääsyä, eikä kasinon live-tuesta ollut ollut apua. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".