The player from the United Kingdom had successfully completed the wagering requirements and initiated multiple withdrawals totaling 3500 euros and 4000 euros. However, after verification, she found her account empty and was informed by customer support that this was due to a breach of terms and conditions. The Complaints Team had attempted to gather more information from her to investigate the issue but ultimately rejected the complaint due to a lack of response.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset ja aloittanut useita kotiutuksia yhteensä 3500 euron ja 4000 euron arvosta. Tarkistuksen jälkeen hän kuitenkin löysi tilinsä tyhjäksi, ja asiakastuki ilmoitti hänelle, että tämä johtui käyttöehtojen rikkomisesta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta lopulta hylkäsi valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Hei, sain 100 ilmaispyöräytystä tälle sivustolle. Täytin kierrätysvaatimukset ja bonusrahani siirtyivät käteiseksi. Minulla oli jo 50 euron kotiutus vireillä, mutta nostin sitten 3500 euroa uusista voitoistani. Se pyysi minua vahvistamaan, kuka olen, minkä tein. Tätä sitten alettiin käsitellä ja sitten tänään nostin vielä 4000 euroa, koska sanotaan, että vain 4000 voi nostaa päivässä. Tästä jäi tililleni 2800 euroa. Tarkistin juuri ja kaikki nostot ja tilini olivat tyhjät. Puhuin live-chatissa ja he sanoivat vain, että se rikkoi heidän ehtojaan. Ole hyvä ja voitko auttaa?
Hi, I was given 100 free spins on this site. I met the wagering requirements and my bonus funds moved to cash. I already had a 50 euro withdrawal pending but then withdrew 3500 euros from my new winnings. It asked me to verify who I was which I did. This then started to be processed and then today I withdrew a further 4000 euros as they state only 4000 can be withdrawn a day. This left me with 2800 euros in my account. I just checked and all the withdrawals and my account it empty. I spoke on the live chat and all they said was that it was a breach of their terms and conditions. Please can you help?
Rakas kesä 18.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SkyHills Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Summer18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SkyHills Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Rakas kesä 18.
Tarkistin kasinon bonussäännöt ja maksimipanossääntö on määritelty yleisissä bonusehdoissa.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4. Bonusvaroja käytettäessä on maksimipanos per kierros, joka on 5 $/€
10.SkyHills pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonusvarat ja voitot, jos pelaaja on rikkonut jotakin Bonusehdot tai Yleiset ehdot -sivuilla lueteltuja ehtoja.
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Dear Summer18,
I checked the bonus rules of the casino and the maximum bet rule is specified in the general bonus terms and conditions.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4.There is a maximum bet amount per round using Bonus Funds equal to $/€5
10.SkyHills reserves the right to void any Bonus funds and winnings if a Player has breached any of the terms listed on the Bonus Terms and Conditions or General Terms and Conditions pages.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
Dear Summer18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
