Suomalaisella pelaajalla on ongelmia voittojen kotiuttamisessa, vaikka hän on lähettänyt ja tarkistanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kuusi kuukautta ilman vastausta kasinolta ja pelikiellon jälkeen ilman selitystä, pelaaja hakee apua.
Kasino ei suostu olemaan yhteistyökelpoinen maksamaan voittorahoja vaikka kaikki dokumentit on lähetetty ja tarkistettu. Käsittely on kestänyt nyt noin puolivuotta. Kasino ei enää vastaa sähköposteihini. Minut on myös bännätty kasinolta enkä saa vastausta että, miksi vaikka mitään sääntöjä en ole rikkonut.
Hyvä Sirkki0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos, niin minkä bonuksen käytit?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien kotiutusta ja estettyä tiliä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
