Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia, kun kasino kieltäytyy käsittelemästä hänen kotiutustaan vedoten meneillään olevaan viikon kestäneeseen tapahtuman tarkasteluun. Toistuvista tiedusteluista ja peruutuspyynnöistä huolimatta hän ei saa selkeää aikataulua ratkaisulle tuelta.
Hei,
Minulla on ongelma, jossa kasino kieltäytyy käsittelemästä nostoani! He väittävät, että jonkinlainen liiketoimien tarkistus on meneillään.
Siitä on jo viikko, eikä tuloksia ole tullut. En ymmärrä, kuinka tarkistus voi kestää viikon.
"Riskiosasto tarkistaa pelisi sisältöä."
Tämä on ilmoitus, jonka saan aina, kun lähetän peruutuspyynnön.
Aluksi he käskivät minun palata 6 tunnin kuluttua. Mutta mikään ei muuttunut. Yritin ottaa heihin yhteyttä 6 tunnin välein ja jatkoin nostopyyntöjen tekemistä, kaikki tuloksetta. Tämän tekemisestä on kulunut VIIKKO!
Chat-tuki ei tarjoa mitään tarkempia tietoja. He eivät ilmoita minulle, kuinka kauan tarkistus kestää tai milloin se valmistuu.
Auta minua ratkaisemaan tämä tilanne.
Rakas Lapko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
