Itävaltalainen pelaaja oli käyttänyt Simsinossa kierrätysvapaata bonusta ja ansainnut voittoja, joista hän nosti osan. Kun hän teki uuden talletuksen ilman bonusta ja voitti, hänen lisänostonsa peruutettiin. Pelaaja väitti, että hän pelasi vain rajoitetun pelin lopussa ja kärsi tappioita. Huolimatta toistuvista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia tietoja. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu vastausta.
Hei,
Tarvitsen kiireesti apuasi.
Tein Simsinoon talletuksen 100 % PANOSTAMATON bonuksella ja ansaitsin myöhemmin voittoja, joista nostin osan.
Myöhemmin tein toisen talletuksen ilman bonusta ja voitin lisää.
Olen myös pyytänyt kaksi lisänostoa.
Kuitenkin KAIKKI kolme kotiutusta peruutettiin toteamuksella, että minun ei olisi pitänyt pelata Gates of Olympus 1000 -peliä bonuksella.
Mutta kierrätysvapaan bonuksen jälkeen tein UUDELLEEN talletuksen ilman bonusta, mutta myös nämä voitot peruutettiin.
Rakas Eskimee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Simsino Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
- Kyllä, pelasin Gates of Olympus 100 -peliä, joka oli kasinon mukaan kiellettyä.
Pelasin tämän pelin vasta aivan lopussa ja kärsin vain tappioita.
- Pelasin vain yhdellä bonuksella
- Jäljellä olevaa saldoa pienennettiin hieman ennen seuraavaa talletustani ja kasvoi sitten uudelleen talletukseni myötä
Haluaisin kuvata prosessia yksityiskohtaisemmin, koska se näyttää hieman monimutkaiselta:
Talletin 20 € 100 % kierrätysvapaalla bonuksella ja tein noin 600 € voittoja.
Sen jälkeen nostin 150€ ja jätin loput tililleni ja menetin taas melkein kaiken.
Sen jälkeen talletin 20 € ja tein enemmän voittoja ja nostin 70 € ja 50 €.
Mutta nyt kaikki voitot on pidätetty. Jopa ne, jotka tein 20 eurolla (ilman bonusta).
Paljon kiitoksia, Eskimee, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Eskimee
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Simsino Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä bonusta pelaaja tarkalleen käytti, mitkä ovat tämän bonuksen erityissäännöt, mistä ne löytyvät ja miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä. Olin yhteydessä kasinoon, mutta en ole saanut mitään asiaan liittyvää. Nyt odotan pyydettyjä tietoja/yksityiskohtia. Jos kasino ei kuitenkaan anna minulle pyytämiäni oleellisia tietoja, valitus suljetaan edellisessä viestissäni olevien tietojen mukaisesti. Kasinolle kerrottiin samasta asiasta.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Eskimee,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Kahnawake Gaming Commission - KGC) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ tai valitusprosessista yleensä TÄÄLTÄ . Vaihtoehtoisesti, kuten kasinon käyttöehdoissa sanotaan, voit myös yrittää tehdä valituksen ADR:lle ( EADR ).
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta tai ADR:ltä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
