KotiValituksetSimsinos Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu bonusrikkomuksen vuoksi.

Simsinos Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu bonusrikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 57

Määrä: 820 €

Simsinos Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.4.2024 | Ratkaisematta : 16.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Simsinossa bonusta ja väitti pelanneensa ensin oikealla rahalla, jättäen bonuksen ennalleen. Yritettyään kotiuttaa voittonsa kasino oli kuitenkin väittänyt rikkoneensa sääntöjä pelaamalla kiellettyjä pelejä bonusvaroilla. Pelaaja kiisti tämän, koska he eivät olleet käyttäneet bonusta, mikä vahvistettiin, kun käyttämätön bonus vähennettiin heidän nostosta. Huolimatta yrityksistämme olla yhteydessä kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Käytin Simsinossa 100% bonuksen 30€ talletuksella. Tililläni näytettiin: 30€ oikeaa rahaa, 30€ bonusrahaa, yhteensä 60€. Bonuksen kiertoa varten oli edistymispalkki. Muutaman pyöräytyksen (noin 10€ liikevaihto) jälkeen tarkistin bonuksen etenemispalkin ja huomasin, että edistymispalkki oli edelleen 0 %:ssa. Siksi tajusin, että pelasin ensin oikealla rahallani. Täysin varmuuden vuoksi kysyin uudelleen chatissa. Minulle vakuutettiin, että pelasin oikealla rahalla. Pelasin rahani 37,47€, joten käytin edelleen oikeaa rahaani. Sen jälkeen sain useita voittoja oikealla rahalla. Bonusrahojen edistymispalkki oli edelleen 0 %.


Kun saldoni oli 913,8€, tein 850€ noston.

Sitten tililläni oli jäljellä 33,80€. Joten 30€ bonussumma peruutettiin nostostani.

Laskeminen:

913,8 € - 850 € - 30 € Bonus = 33,80 €


Loput 33,8€ pelasin kasinolla.


Kotiutukseni hylättiin, koska ilmeisesti pelasin kiellettyjä pelejä ("Reactoonz" ja "The Dog House") bonusrahalla. Mutta en ole koskaan pelannut bonusrahalla. Tämä näkyy myös siitä, että koko 30€ bonus vähennettiin nostostani. Näin ollen ei voi olla niin, että pelasin bonusrahalla.

Talletukseni 30€ hyvitettiin takaisin tililleni. Tästä aiheutui tappiota 850€ - 30€ = 820€


Ilmoitin kaikesta Simsinon tukitiimille sähköpostitse ja siitä lähtien olen odottanut vastausta turhaan.


Ohessa seuraavat kuvakaappaukset:

  • Attachment1.png = Tilin vähimmäissaldo 37,47 €
  • Attachment2.png = Saldo ennen ja jälkeen noston
  • Attachment3.pdf = Sähköpostikeskustelu


Ole hyvä ja tutki tapaus. Olen kiitollinen kaikesta avusta, jota voit tarjota.

Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Lowlanney,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

  • Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
  • Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä tai todisteita, voit tehdä sen osoitteessa petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronella,


kiitos vastauksesta. Olisi paljon parempi, jos saisit vain viestin estetyistä peleistä 🙁


  • Ohjelmisto ei varoittanut minua, kun avasin rajoitetut pelit
  • Se ei ollut ensimmäinen lunastettu bonukseni Simsinossa


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Lowlanney, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos.

Lisäksi minulle ei anneta cashbackia. Joka perjantai Simsinossa on cashback. Minulle ei hyvitetty käteispalautusta, koska kasino sanoi, että olin voittanut. Voittoni kuitenkin peruutettiin (820 €, tästä syystä tämä valitus). Kysyttyäni useita kertoja chatissa, cashbackia ei ole vieläkään hyvitetty minulle. Syy: Olin voittanut ja voittoni ovat suuremmat kuin talletukseni. Mutta minulla ei ollut viikon aikana ainuttakaan kotiutusta, vain talletuksia.


Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lowlaney,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tapauksesi ja kuten kollegani Petronela mainitsi, emme usko, että voittojen mitätöiminen vain siksi, että pelaaja on pelannut peliä, jota järjestelmä ei ole automaattisesti poistanut käytöstä bonuksella pelatessaan, on reilu käytäntö. kasinolla on todellakin luettelo rajoitetuista peleistä, jotka mainitaan sen bonusehdoissa, mutta ymmärtääkseni se mainitaan pelattaessa bonusvaroilla, ei oikealla rahalla. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Simsino Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Simsino Casino,

Ymmärrän, että bonusehdoissa on luettelo rajoitetuista peleistä. Pelaaja käytti kuitenkin oikean rahan varojaan, ei bonusvarojaan pelatakseen kolikkopelejä säännön mukaisesti:

2.7.6. Pidätämme oikeuden päivittää tätä luetteloa ja menettää kaikki voitot , jos bonusvaroja kierrätetään näissä peleissä.

Voitko antaa lisäselvitystä siitä, miksi järjestelmäsi salli pelaajan pääsyn peleihin, joiden bonuspelit olisi pitänyt rajoittaa? Lisäksi etsin selitystä pelaajan saldon menettämiselle, koska bonusvaroja ei tuolloin käytetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos.

En usko, että Simsino vastaa. Tuki ei ole yhteistoiminnallista. Kysymykset jätetään huomiotta tai on vakiovastaus, joka ei edes sovi varsinaiseen kysymykseen. Kiitos kuitenkin vaivannäöstä. Katsotaan vastaako kasino.


Julkaisen valitukseni muilla alustoilla, jos Simsino ei vastaa.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Lowlanney,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin kautta complaints@gamingcommission.ca ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista