Saksan tilin pelaajaa oli tarkasteltu lähes kaksi kuukautta, mikä esti häntä pelaamasta pelejä tai nostamasta voittoja. Vaikka KYC oli täysin varmistettu, tarkistusprosessi oli edelleen kesken. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hei,
Muutama kuukausi sitten voitin kasinolla, ja siitä lähtien tiliäni on tarkistettu. En voi pelata mitään pelejä, enkä voi kotiuttaa voittojani.
Voin vain kirjautua sisään enkä tee mitään muuta tililläni.
Tuen mukaan tilini on tarkistettava. Ymmärrän sen, mutta tarkistusprosessi on nyt kestänyt melkein 2 kuukautta.
Olin täysin KYC-varmennettu.
Hei Wochik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Simsino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Olen pahoillani. Valitettavasti en nähnyt, että tapaustani käsiteltiin. Olen täysin varma. Lähetin henkilökorttini ja osoitetodistuksen sekä maksutositteen ja se hyväksyttiin. En tiedä mitä muuta heidän pitää tarkistaa. Joka tapauksessa 8. toukokuuta 2024 lähtien voin
Tilillä ei voi tehdä mitään. Kotiutuksia ei käsitellä. Ei voi pelata mitään pelejä.
Lähetän kuvakaappauksen viimeisestä yhteydenotostani tukeen.
Kiitos Wochik kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Wochik,
Olen Michal ja olen ottanut vastuun valitustasi. Tarkastettuani tapauksesi, minun on mainittava, että koska kasino ei ole viime aikoina tehnyt yhteistyötä valitusten ratkaisemisessa foorumillamme, valituksesi suotuisan ratkaisun mahdollisuudet vaikuttavat epävarmoilta. Joka tapauksessa yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voimmeko auttaa.
Haluamme kutsua Simsino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Simsino Casino,
Pyydämme ystävällisesti lisätietoja syistä, jotka ovat viivästyneet pelaajan tilin tarkistamisessa. Voisitko myös ilmoittaa meille tarkastusprosessin arvioidusta valmistumisajasta, jotta pelaaja voi jatkaa tilinsä käyttöä ilman ongelmia?
Rakas Wochik,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen nyt "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen, että lähetät valituksen EARD:lle tästä EADR-lomake - EADR - Luotettavat ja oikeudenmukaiset tuomioistuimen ulkopuoliset ratkaisut ja lähetät valituksen Kahnawake Gaming Commissionille tästä Riitojenratkaisu - Kahnawà:ke Gaming Commission tai suoraan heidän sähköpostiinsa osoitteessa complaints@gamingcommission.ca Kasinon on tehtävä yhteistyötä heidän kanssaan. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
