Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Silver Play -kasinolle ja voittanut yhteensä noin 230 euroa, mutta hänen nykyinen saldonsa oli vain 84,50 euroa, kun hän yritti kotiuttaa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen eron korjaamiseksi, edustaja vaati alhaisempaa saldoa, jolloin pelaaja tunsi itsensä huijatuksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä oli estänyt asian jatkotutkimuksen.
Talletin 100 euroa Silver Play -kasinolla, pelasin peliautomaatteja ja voitin 130–150 euroa sekä tallettamani rahat, yhteensä noin 230 euroa. Kun menin nostamaan, mikä yllätys huomasi, että saldoni oli taianomaisesti 84,50 €. Puhuin tytön kanssa chatista kertoakseni hänelle, että siinä on täytynyt tapahtua virhe, mutta chatissa ollut tyttö väitti jatkuvasti, että todellinen saldoni on 84,50 € eikä välittänyt antamistani selityksistä. Tunnen itseni huijatuksi.
Hei Fergar41,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Silverplay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini on vahvistettu.
Selitän tapaukseni paremmin.
Rekisteröidyn silver play casinolle ja teen ensimmäisen 44 euron talletuksen ja saan 100 % tervetuliaisbonuksen
Eli vielä 44 € bonusta.
Pelaan saldoani ja bonussaldoani voittamatta mitään.
Teen toisen 100 € talletuksen saamatta bonusta ja pelaan saldollani, jolloin onnistun voittamaan 230 €.
Kun olin nostamassa saldoani, yllätyin siitä, että saldoni oli 84,50 €.
Otan yhteyttä asiakaspalveluun selittääkseni ongelmani, he vastaavat, kun teen toisen 100 euron talletukseni
Ja aktiivisen bonuksen myötä rahastani tulee bonussaldo, miten se on mahdollista?
Olen pelannut monilla kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut tätä ongelmaa.
Olen nostanut 84,50 €
Kasino on säilyttänyt 145 euroa, jonka olisi pitänyt olla minun.
Puhuin tästä kaikesta eilen, 15. marraskuuta. Toivon apuasi, kiitos paljon.
Hei Fergar41,
Olisiko sinun mahdollista välittää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi sekä sinun ja kasinon välinen viestintä eteenpäin nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
