Singaporelainen pelaaja oli onnistunut kotiuttamaan merkittävän voiton nettikasinolla. Toisen kotiutuksen yrittämisen jälkeen kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusten metsästämisestä ja vilpillisten liiketoimien suorittamisesta, minkä jälkeen hän esti pelaajan tilin. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää selvitystä, kasino ei ollut vastannut. Koska kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitustiimi ei ollut voinut auttaa pelaajaa enempää. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä on vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.