Kreikkalainen pelaaja kohtasi jatkuvia viivästyksiä vetäytymisessä huolimatta siitä, että tuki kertoi hänelle, että prosessi oli loppuvaiheessa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa toistuvaan sykliin ja huonoon palvelun laatuun. Kysyimme odottavasta tilasta, nostopyynnön kestosta ja tilin vahvistuksen tilasta. Pelaaja vahvisti, että nostosumma oli oikea. Ongelma ratkaistiin ja valitus lopetettiin ratkaistuna.
Kotiutukset viivästyvät aina, ja olen käyttänyt paljon rahaa! Kun otan yhteyttä tukeen, he pahoittelevat viivästystä ja pyytävät minua olemaan kärsivällinen sanoen, että peruutukseni on viimeisessä käsittelyvaiheessa. Sitten he aloittavat saman syklin uudelleen. On kuin he leikkiisivät älykkyydelläni. Olen todella kyllästynyt palveluun ja asioinnin laatuun.
Hyvä KostasRek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
nostetussa määrässä kaikki on kunnossa
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, KostasRek, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
