Suomalainen pelaaja voitti 4500€ SG Casinolla, mutta hänen asiakirjansa hylättiin varmistusprosessin aikana. Myöhemmin kasino sulki tilin väittäen, että lähetetyt asiakirjat olivat virheellisiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, voitin 4500€ SG Casinolta.
He pyysivät minulta asiakirjoja ja hylkäsivät todelliset asiakirjani ja sulkivat tilin.
He lähettävät meille sähköpostiviestin, jossa sanotaan, että tili on suljettu ja asiakirjat olivat väärät, eivätkä ne olleet.
Tämä on rikos.
Rakas anzelika33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SG Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia asiakirjoja olet toimittanut vahvistusta varten? Miten kasino ilmoitti sinulle päätöksestään? Voisitko jakaa kasinolta saamasi sähköpostin osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä.
Lähetetty heille
Passi
Henkilökortti
Laskut
Selfie
Kuitti talletuksesta
Heidän lähettämänsä sähköposti tuli sisarkasinolta.
Loin tilin jonnekin 27. kesäkuuta 2023
He ovat muuttaneet käyttöehtoja 29. kesäkuuta 2023.
Lähetin sinulle kaikki sähköpostit.
on tietysti kuvakaappaus eri ajalta.
Yt Anzelika
Kiitos sähköposteistasi.
Voisitko ystävällisesti selittää, mikä on asuinmaasi tällä hetkellä? Voisitko kertoa, minkä osoitteen annoit kasinoprofiilisi?
Olen asunut Suomessa vuodesta 2003.
Antamani osoite, kotiosoitteeni, jossa asun vuodesta 2005
YT.Anzelika
Paljon kiitoksia, anzelika33, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei. Kiitos paljon. Tänään kävin chatissa kasinolla, kysyin missä vaiheessa tapaukseni on, vastattiin, että kyc-osasto tutki asiakirjani.
Hei anzelika33,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja asiakirjoisi tarkistamisen jälkeen kasinotiimi saattoi olla hieman hämmentynyt siitä, että asiakirjasi on myöntänyt eri maa, jossa tällä hetkellä asut, mutta en usko, että tämän pitäisi olla ongelma.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua SG Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SG Casino,
Voitko selittää, miksi pelaaja ei aiemmin läpäissyt vahvistusprosessia?
Kiitos, että toit tietoomme valituksen, joka koskee kokemustasi SG Casinosta. Ymmärrän, että voitit 4 500 € SG Casinolla, mutta tilisi suljettiin sen jälkeen, kun kasino hylkäsi lähettämäsi asiakirjat vahvistusprosessin aikana ja ilmoitti, että ne olivat virheellisiä. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman sinua tyydyttävällä tavalla. Jos sinulla on lisäpäivityksiä tai kysymyksiä, älä epäröi kertoa meille. Autamme sinua koko prosessin ajan.
Ystävällisesti jaa käyttäjätunnuksesi sgcasino.com-sivustolle, jotta tutkimme asiaa tarkemmin.
Kaikki asiakasasiakirjat ovat aitoja, millä perusteella sinulla on oikeus jättää kasinon voitot maksamatta?
Olet aina kertonut kaikille asiakkaille, että voiton maksaa pelin valmistaja.
Nyt näemme, että se ei ole totta.
Joten on naurettavaa, että sanoit, että "asiakaskirjat eivät menneet läpi" ja siksi tili suljettiin.
Joten kun kysyin "mitä olen rikkonut"
Vastaus:
Emme voi kertoa sinulle, saat sähköpostin.
Sähköposti ei ole saapunut, koska en ole rikkonut mitään.
Olen myös lähettänyt kaikki asiakasasiakirjat tänne. Mikä näissä on rikollista?
Tunnus kasinon on anzelika33
Hyvä SG Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan asiakirjat hylättiin?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi. Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin.
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin
Kiitos sähköpostistasi, SG Casino. Olen vastannut lisäkysymyksillä ymmärtääkseni koko tilanteen paremmin.
Rakas anzelika33,
Onko kukaan muu kotitaloudessasi avannut tilin SG Casinolla?
Rakas anzelika33,
Milloin miehesi vaihtoi osoitteensa? Lisäksi olen utelias tietämään, onko jollain lapsellasi sama nimi kuin miehesi.
Rakas anzelika33,
Kiitos nyt. Minun täytyy odottaa lisätietoa kasinolta löytääkseni mahdollisen ratkaisun tilanteeseesi.
Rakas anzelika33,
Halusin tarjota sinulle lyhyen päivityksen tilanteesta. Olen ollut säännöllisesti yhteydessä kasinon edustajaan. Saat sähköpostin SG Casino -tiimiltä siitä, mitä tarvitaan vahvistuksen onnistumiseen. Uskon, että sen ei pitäisi olla sinulle ongelma. Kun kasinotiimi on tarkistanut tämän kaiken, olen varma, että voimme viedä tapauksesi onnistuneeseen päätökseen.
Hei. Lähetin heille tiliotteen 06.2023, kuten he olivat pyytäneet
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että vaatimuksen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme tulleet päätökseen voittojen maksamisesta. Maksun pitäisi olla käsitelty meidän puoleltamme mahdollisimman pian. Tili pysyy suljettuna.
Parhain terveisin,
SG kasino.
Kiitos ja maksu tuli aamulla .
Yt.Anzelika
Se on hieno uutinen, anzelika33. Olen iloinen kuullessani, että olet vihdoin vastaanottanut nostuksesi.
Voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu?
Rakas anzelika33,
Kiitos vahvistuksesta.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
