Italialainen pelaaja kohtasi toistuvia hylkäyksiä yrittäessään nostaa voittoja vedoten ongelmiin palveluntarjoajan kanssa. Huolimatta onnistuneesta kotiutuksesta, uudet yritykset käyttää erilaisia maksutapoja johtivat johdonmukaisiin hylkäysilmoituksiin viisi päivää myöhemmin. Useiden yritysten ja raporttien jälkeen maksu lopulta käsiteltiin ja kasinon tili suljettiin. Valitustiimi ratkaisi ja merkitsi ongelman sellaiseksi.
Olen nyt melkein kuukauden ajan yrittänyt kotiuttaa voittoni online-vedosta, mutta joka kerta kun yritän, se kertoo minulle, että palveluntarjoajan kanssa on ongelmia ja pyyntöni hylätään. Aiemmin olen onnistuneesti kotiuttanut voittoja kolikkopeleistä ilman ongelmia. Mutta tällä kertaa mikään ei toimi. Otin yhteyttä tukeen, ja he neuvoivat minua vaihtamaan maksutapaa, joten kokeilin sekä suoraa luottoa Mastercardilleni että kansainvälistä pankkisiirtoa. Sattumalta ilmoitus maksuni hylkäämisestä tulee aina viidentenä päivänä, jolloin minun on odotettava vielä viikon ennen kuin yritän uudelleen. Eikö todellakaan ole ratkaisua, vai pitäisikö minun alkaa kyseenalaistaa alustan eheys?
Rakas ilariodamari,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Mitä maksutapaa olet aiemmin käyttänyt onnistuneisiin nostoihin?
Valitsetko nostotapoja, jotka on jo täysin vahvistettu KYC:n kautta?
Voisitko lähettää kuvakaappauksia, joissa näkyy tililläsi käytettävissä olevat nostovaihtoehdot, sekä mahdolliset virheilmoitukset tai sähköpostit, jotka olet saanut epäonnistuneen nostoyrityksen jälkeen?
Jos mahdollista, lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostiviestit tai chat-kopiot asiakastuen kanssa nostopyyntöjesi kanssa kohtaamistasi teknisistä ongelmista veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Viidennen yrityksen ja erilaisten raporttien jälkeen maksu suoritettiin minulle, ilmeisesti tapahtuman jälkeen suljin välittömästi pelitilin SG casinolla, jota en enää koskaan avaa.
Rakas ilariodamari,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
