Saksalainen pelaaja oli odottanut voittonsa nostoa 18.6.2024 lähtien. Huolimatta tapahtumahistoriasta, joka osoitti maksun suoritetuksi, varoja ei ollut vastaanotettu. Useat tuen sähköpostit jäivät vastaamatta. Pelaaja vahvisti, että aiemmat kotiutukset olivat onnistuneet ja hänen tilinsä varmistettiin, mutta pankkisiirrolla saadut varat puuttuivat edelleen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.
18.6.24 -10.7.24 lähtien olen odottanut voittojeni kotiuttamista. 2-3 päivän kuluttua voittoni näkyvät toteutuneina tapahtumahistoriassa. Tähän päivään mennessä tililleni ei ole kuitenkaan saapunut maksua. Olen lähettänyt 2 sähköpostia tukeen, mutta en ole vielä saanut vastausta! Live-chat on joskus poissa käytöstä, ja kun se on saatavilla, minulle annetaan kyseenalaisia vastauksia ja käsketään odottamaan! He väittävät, että tällä hetkellä on monia pyyntöjä, mikä aiheuttaa viivästyksiä, mutta he vakuuttavat minulle, että he työskentelevät sen parissa ensisijaisesti. Talletukset toimivat kuitenkin hyvin... Siksi pyydän apuasi!
Hyvä STARI12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen jo tehnyt nostoja onnistuneesti
tilini on vahvistettu
voitot kertyvät ilman bonusta (katso liite sähköposti ennen)
Kiitos vastauksestasi, STARI12. Kuinka monta päivää kesti saada viimeinen onnistunut kotiutus? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Maksut toimivat aina ennen Visan rahansiirrolla (merkitty keltaisella). Sitten maanantaina tuli voitto 10.7.2024 alkaen 210€. Olen aina käyttänyt tätä menetelmää ennen. Pankkisiirrolla suoritetut maksut (merkitty mustalla) 18.6.2024-24.6.2024 (350€) puuttuvat edelleen.
Tähän mennessä sähköpostitukeen ei ole vastattu. Olen liittänyt viimeisen tiedonannon ensimmäiseen kirjeeseen. 
Maksut toimivat aina ennen Visan rahansiirrolla (merkitty keltaisella). Sitten maanantaina tuli voitto 10.7.2024 alkaen 210€. Olen aina käyttänyt tätä menetelmää ennen. Pankkisiirrolla suoritetut maksut (merkitty mustalla) 18.6.2024-24.6.2024 (350€) puuttuvat edelleen.
Tähän mennessä sähköpostitukeen ei ole vastattu. Olen liittänyt viimeisen tiedonannon ensimmäiseen kirjeeseen.
Paljon kiitoksia, STARI12, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei STARI12,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua SG Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ok, en ymmärrä mikä ongelma on yli 4 viikkoa kestäneessä pankkisiirrossa... Ja Visalla se toimii kuten kerrottiin 3-5 päivää
ei ole vieläkään maksettu tähän päivään mennessä
Hyvä STARI12,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että kyseiset nostot palasivat kasinosaldoosi alla ilmoitettuina päivinä:
21.6.2024 - 50 EUR, 50 EUR, 60 EUR
27.6.2024 - 40 EUR, 50 EUR
04.07.2024 - 100 EUR
Vilpittömästi sinun,
Asiakaspalvelu
OK, toistaiseksi mitään ei ole saapunut tililleni. Kauanko palautus kestää?
Hyvä STARI12,
Vahvistamme ystävällisesti, että olet pienentänyt kasinosaldoosi palautuneen kokonaisnostosumman.
Vilpittömästi sinun,
Asiakaspalvelu
Hyvä STARI12 , voisitko vahvistaa, että tämä on totta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
