The player from the United Kingdom received a text offering free spins on Wolf Gold and won £600, but was unable to retrieve his winnings after the spins ended. He also could not log back into his account. The issue was resolved when he was able to log in and access his account balance after initially facing difficulties. We marked the issue as resolved.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sai tekstiviestin, jossa tarjottiin ilmaisia kierroksia Wolf Gold -peliin ja voitti 600 puntaa, mutta ei pystynyt noutamaan voittojaan kierrosten päätyttyä. Hän ei myöskään voinut kirjautua takaisin tililleen. Ongelma ratkesi, kun hän pystyi kirjautumaan sisään ja pääsemään tilisaldostaan alun perin vaikeuksien jälkeen. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.
Sain juuri tekstiviestin, jossa tarjottiin ilmaiskierroksia Wolf Goldiin. Pelasin ja voitin 600 puntaa, ja heti kun ilmaispyöräytykset päättyivät, en pystynyt noutamaan voittojani, joten löysin pelaamisen muista peleistä. Tämä on häpeällistä ja voitin reilusti. En pysty nyt kirjautumaan takaisin sisään
I just received a text offering free spins on Wolf Gold. I played and won £600 and as soon as the free spins ended I was unable to retrieve my winnings so I found play on other games. This is disgraceful and I won fairly. I am now unable to log back in
Hyvä Casbar1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Savanna Wins Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Savanna Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kun vastasin sinulle, onnistuin kirjautumaan sisään. Katso kuvakaappaus tilin saldosta 
Yritän pelata kolikkopeleillä tänään ja ilmoitan, jos pystyn.
Kasino ei estänyt minua koskaan ennen kuin voitin ilmaiskierrosten kautta. Minulla on tili ja avasin sen vasta muutama kuukausi sitten
Kun menin juuri kirjautumaan ulos kasinolta, näkyviin tuli viesti. Katso kuvakaappaus
Yritin sitten kirjautua takaisin sisään ja toinen näyttö avautui, jossa pääsy estetty
As I was responding to you I managed to log in. See screenshot of my account balance
I will try and play on the slots today and let you know if I am able.
I was never blocked by the casino until yesterday when I won through the free spins. I have an account and only opened it a few months ago
As I just went to log out of the casino a message popped up. See screenshot
I then tried to log back in and another screen popped up with denied access
Sain sähköpostin Savanna Winsiltä, joka ilmoitti minulle, ettei minulla ole rajoituksia ja tiliäni ei ole suljettu. Pystyin kirjautumaan sisään ja nyt olen yrittänyt uudelleen, enkä voi kirjautua uudelleen. Kuten sanoin, tililläni on 609 puntaa panostuksen kanssa ja haluan pelata sen läpi, mutta en voi kirjautua sisään
I received an email from Savanna Wins who advised me I have no restrictions and my account is not closed. I was able to log in and now I have tried again and cannot log in again. As I said I have £609 in my account balance with wagering and I want to play it through but cannot log in
Olen päässyt kirjautumaan sisään ja pelaamaan saldon, mikä minulla oli, joten tapaus on ratkaistu
I have been able to log in and play off the balance I had so the case is resolved
Hyvä Casbar1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Casbar1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
