Brasilialainen pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia, kohtasi ongelmia puhelinnumeron vahvistamisessa varojen siirtoa varten. Hän kuvaili prosessia hitaaksi ja väitti, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kasino oli pyytänyt pelaajaa lähettämään kuvan vanhasta ja uudesta numerostaan tarkistettavaksi, mutta hän ei saanut vastausta. Turhautuneena pelaaja päätti olla jatkamatta asiaa ja jätti voitot kasinolle. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan pyynnöstä.