The player from Austria received an email claiming he had won €46,000, but the casino subsequently stated it was only promotional content. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Itävaltalainen pelaaja sai sähköpostin, jossa hän väitti voittaneensa 46 000 euroa, mutta kasino ilmoitti myöhemmin, että kyseessä oli vain mainossisältö. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olin voittanut 46 000 euroa!
Sitten he sanovat, että se on vain mainos! Tätä ei kuitenkaan mainita missään!
Voinko nyt vaatia rahat!!
Katso kuvakaappaus!
I received an email informing me that I had won 46,000 Euros!
Then they tell me it's just an advertisement! However, this is not mentioned anywhere!
Can I now claim the money!!
See screenshot!
Ich bekomme eine E- Mail mit der Information, ich habe 46.000 Eueo gewonnen!
Dann sagt man mir es sei nur Werbung! Dies ist jedoch nirgendwo Vermerkt!
akann ich das Geld jetzt anfordern!!
Siehe Screenshot!
Rakas meri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, oletko lyönyt vetoa tällä kasinolla aiemmin? Olisitko oikeutettu mihinkään voittoihin pelihistoriasi perusteella?
Lähetä voittasi alkuperäinen sähköposti osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear sesea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you placed any bets in this casino previously? Would you be entitled to any winnings based on your game history?
Please forward the original email stating that you won to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear sesea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
En löydä postia enää, mutta kuten näette, se on
Kuvakaappaus nähdäksesi tämän vahvistuksen voitosta! En muista paljonko maksoin! Olen sulkenut kaikki tilini!
I can't find the mail anymore but as you can see it is on the
Screenshot to see this confirmation with the win! I don't remember how much I paid in! I have closed all my accounts!
Ich finde die Mail nicht mehr aber wie sie sehen können ist auf dem
Screenshot diese Bestätigung mit dem Gewinn zu sehen! Ich weiss nicht mehr wieviel ich einbezahlt habe! Ich habe alle meine Konten geschlossen!
Jos löydät ne, lähetä se heille
If you found them send it to them
Habe sie gefunden schick es ihnen
Kuvakaappauksia soittimesta:
Screenshots from the player:
Uskon, että tiedät, että jos saldoa ei ole kasinotililläsi etkä ole osallistunut mihinkään karsintakilpailuun, tämä johtuu todennäköisesti kampanjatarjouksesta tai jonkinlaisesta kampanjasta.
Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Älä lähetä kuvakaappausta, haluaisin nähdä lähettäjän sähköpostiosoitteen.
I believe you're aware that if the balance isn't present in your casino account and you haven't participated in any qualifying competition, this would likely be attributed to a promotional offer or some form of campaign.
Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Please do not send a screenshot, I'd like to see the email address of the sender.
Kuvakaappauksia soittimesta:
Screenshots from the player:
Kuten aiemmin pyydettiin, voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Älä lähetä kuvakaappausta, haluaisin nähdä lähettäjän sähköpostiosoitteen.
Voisitko kertoa, oletko koskaan osallistunut mihinkään promootioon, joka oikeuttaisi sinut tähän voittoon?
As requested earlier, could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Please do not send a screenshot, I'd like to see the email address of the sender.
Could you please advise if you ever participated in any kind of promotion that would qualify you for this specific win?
Miksi saan voittotiedot, jos en voita mitään? Ilmeisesti voitin jotain ja tietysti haluan, että nämä rahat maksetaan! Sitten heidän pitäisi selittää, mitä siellä tapahtuu
Why do I get the winning information if I don't win anything? Apparently I won something and of course I want to have this money paid out! Then they should explain what's going on there id
Wieso bekomme ich die Gewinninformation wenn ich nichts gewinne? Da habe ich scheinbar was gewonnen und ich will dieses Geld natürlich ausgezahlt haben! Dann sollen die mal erklären was da los id
Pelaajan lisäkommentit:
Poistin vahingossa alkuperäisen! Juuri kuten kuvakaappauksessa näkyy! Suljin tilin. Minusta kysymys kuuluu, voinko riitauttaa rahat? Loppujen lopuksi mainoksia ei ole missään! Tarkoitan mitä se on? Jos he sanovat voittanut, haluan rahani!
Player's additional comments:
I accidentally deleted the original! Exactly as shown in the screenshot! I closed the account I think the question is can I contest the money? After all, there is no advertising anywhere! I mean what is that? If they say won, I want my money!
Player's additional comments:
Original habe ich versehentlich gelöscht! Genau wie am Screenshot ersichtlich! Ich habe das Konto geschlossen glaub ich, die Frage ist die, kann ich das Geld bestreiten? Schliesslich steht nirgends wo Werbung drauf! Ich meine was soll das?? Wwnn sie sagen gewonnen, will ich mein Geld!
Pyysin sinua antamaan selvennyksen osallistumisestasi kaikkiin kilpailuihin tai kampanjoihin, jotka voivat tehdä sinusta oikeutetun voittoon. Voimme molemmat olla yhtä mieltä siitä, että ilman todisteita osallistumisestasi promootiotapahtumaan tai vedonlyöntiin, joka johti tällaiseen voittoon, meillä ei ole merkittävää perustetta väittää tätä lailliseksi voitoksi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I asked you to provide clarification regarding your involvement in any contests or promotions that could make you eligible for a win. We can both agree that without any evidence of your participation in a promotional event or making a relevant bet that led to such a victory, we lack a substantial basis to claim this as a legitimate win.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Olen sulkenut tilini! Kasino ei vastaa, kun kysyn, ei välitä! Kiitos
I have closed my account! The casino doesn't respond when I ask, never mind! Thanks
Ich habe mein Konto geschlossen! Das Casino reagiert ja nicht wenn ich frage, egal lassen sie es! Danke
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
