KotiValituksetRun4Win Casino - Pelaaja ei ole tyytyväinen ilmaispyöräytysten voittojen ylärajaan.

Run4Win Casino - Pelaaja ei ole tyytyväinen ilmaispyöräytysten voittojen ylärajaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 150 €

Run4Win Casino
Lähetetty: 15.1.2025 | Tapaus suljettu : 27.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Suomalainen pelaaja pyysi 250 euron kotiutusta ilmaiskierroksilla saaduista voitoista, jotka myönnettiin talletuksen jälkeen. Vaikka hän nosti onnistuneesti 100 €, hänen vaatimuksensa suuremmasta summasta hylättiin, koska kasino väittää, että se oli ei-talletusbonus, vaikka hän uskoo sen olevan talletusbonus, mikä johtaa kiistaan ​​asiakaspalvelun kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Jarski88,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle chat-kopion tai kuvakaappauksia yhteydenpidostasi asiakastuen kanssa siitä päivästä alkaen, jolloin pyysit bonustasi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Lähetä minulle myös kuvakaappaus bonushistoriastasi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Lähetin sinulle sähköpostia 🙂

Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

Voisitko vahvistaa, saitko ilmaiskierroksesi vasta sen jälkeen, kun olet menettänyt talletuksesi tavallisessa pelissä?

Otitko yhteyttä asiakastukeen ja pyytänyt bonusta, kun olet menettänyt tallettamasi oikean rahasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Minä talletin ja otin sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluun ja he lisäsivät minulle ne kierrokset pelasin kyllä ensin oikean rahan ja vasta sen jälkeen ilmaiskierrokset mutta en olisi saanut noita ilmaiskierroksia ilman talletusta koska kysyin ennen talletusta ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja vastaus oli ei mutta kun talletin niin sain nuo kierrokset.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Jarski88,


Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi. Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta sekaannusta tai vaivaa.


Selvennykseksi todettakoon, että jos ilmaispyöräytykset myönnetään bonuksena ilman talletusta, voittojen enimmäisnosto on todellakin 100 €. Kuitenkin, kun ilmaispyöräytykset myönnetään osana talletusbonusta talletusbonuskoodilla, maksimi kotiutusraja on 300 €. Kuvauksesi perusteella näyttää siltä, ​​että saamasi ilmaispyöräytykset on hyvitetty ilman talletusbonuskoodia, minkä vuoksi tässä tapauksessa sovellettiin 100 € kotiutusrajaa.


Ymmärrämme, kuinka tämä saattaa olla pettymys, ja pahoittelemme bonusehtoja koskevia väärinkäsityksiä. Olemme sitoutuneet varmistamaan läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden, ja palautteesi auttaa meitä parantamaan näiden tietojen välittämistä eteenpäin.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Arvostamme kokemustasi ja ymmärrystäsi.


Ystävällisin terveisin

Run4Win-tiimi

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Näetkö siellä mitään promokoodia tervetuliaistaustan käyttöehdoissa? Koska en näe. Tämä tarkoittaa, että i Even ei tarvinnut käyttää mitään promokoodeja saadakseen talletusilmaiskierroksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Run4Win Casinon edustaja,

Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit meille lisätietoja pelaajan tapauksesta.

Hyvä Jarski88,

Tarkastettuamme tapauksesi perusteellisesti päätimme, että kasino oli oikein luokitessaan ilmaispyöräytyksesi voittosi peräisin ilman talletusta koskevasta tarjouksesta. Koska et aktivoinut ilmaiskierroksia suoraan profiilissasi talletuksen yhteydessä, niitä ei voida pitää talletuspohjaisina kierroksina.

Lisäksi, koska kasino on jo maksanut 100 € voitoistasi, katsomme asian päättyneen.

Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista