Hyvä Jarski88,
Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi. Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta sekaannusta tai vaivaa.
Selvennykseksi todettakoon, että jos ilmaispyöräytykset myönnetään bonuksena ilman talletusta, voittojen enimmäisnosto on todellakin 100 €. Kuitenkin, kun ilmaispyöräytykset myönnetään osana talletusbonusta talletusbonuskoodilla, maksimi kotiutusraja on 300 €. Kuvauksesi perusteella näyttää siltä, että saamasi ilmaispyöräytykset on hyvitetty ilman talletusbonuskoodia, minkä vuoksi tässä tapauksessa sovellettiin 100 € kotiutusrajaa.
Ymmärrämme, kuinka tämä saattaa olla pettymys, ja pahoittelemme bonusehtoja koskevia väärinkäsityksiä. Olemme sitoutuneet varmistamaan läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden, ja palautteesi auttaa meitä parantamaan näiden tietojen välittämistä eteenpäin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Arvostamme kokemustasi ja ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin
Run4Win-tiimi
Dear Jarski88,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, if free spins are granted as a bonus without a deposit, the maximum cash-out from winnings is indeed €100. However, when free spins are awarded as part of a deposit bonus with a deposit bonus code, the maximum cash-out limit is €300. Based on your description, it seems the free spins you received were credited without a deposit bonus code, which is why the €100 cash-out limit applied in this case.
We understand how this might be disappointing, and we regret any misunderstanding regarding the bonus terms. We are committed to ensuring transparency and fairness, and your feedback will help us improve how we communicate these details moving forward.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact our support team. We value your experience and appreciate your understanding.
Kind regards,
Run4Win Team
Automaattinen käännös: