Puolalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia, koska kasino ilmoitti sen onnistuneen, mutta hän ei ollut saanut varoja. Häneltä puuttui tietoja nostoja käsittelevästä tahosta ja tapahtumatietoja. Valitustiimi pidensi pelaajalle vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta hänen vastauksensa puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Kasino lähettää sähköpostin, jossa kerrotaan, että kotiuttaminen onnistui, mutta todellisuudessa en ole saanut varoja. Nostoja käsittelevästä tahosta ei ole tietoa. Pelaajalla ei ole saatavilla tietoja tapahtumatiedoista.
Hyvä Wioletta3087,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Rakkaat kaikki,
Huomaathan, että asiakkaalle on lähetetty sähköpostilla pyyntö saada tarvittava tiliote, jonka avulla talousosastomme voi tarkistaa maksun tilan perusteellisesti ja ratkaista asian ripeästi.
Haluamme myös ystävällisesti muistuttaa, että korttinostojen saapuminen maksutilillesi voi kestää jopa 3 arkipäivää. Jos maksua ei ole hyvitetty maksutavallesi tämän ajanjakson jälkeen, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä tukitiimiimme. Näin talousosastomme voi tutkia asian huolellisesti ja tarjota asianmukaista apua.
Arvostamme todella ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.
Kunnioittavasti,
Royspins Casino Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
