Puolalainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeaikaisten talletustensa kanssa alun perin asetettuaan itsesulkurajan. Vaikka hän pyysi lukituksen avaamista muutaman päivän kuluttua, hän kärsi merkittäviä tappioita ilman kasinon riittävää tukea. Nyt hän hakee hyvitystä talletuksistaan, koska hän tuntee, että prosessi rikkoi vastuullisen pelaamisen protokollia.
Hyvä tiimi,
Selitän tässä koko asian.
Päivänä 16. marraskuuta rekisteröidyin mainitulle alustalle ja tarkistettuani asiakirjani 5 minuutissa järjestelmän kautta aloin tallettamisen. Talletin useissa 750€ maksutapahtumissa sopivalla summalla, mutta hävisin. Otin yhteyttä chattiin saadakseni tietoa onko mahdollista asettaa rajaa, koska en kokenut tunteideni hallinnassa ja asetin 7 päivän rajaksi, jonka olisi pitänyt umpeutua 30. marraskuuta. Toistaiseksi hyvin.
Marraskuun 20. päivänä otin yhteyttä chatiin livenä, koska halusin pelata uudestaan, mutta minulle kerrottiin, että estoa on mahdotonta poistaa tai ennakoida pelaajien turvallisuuden vuoksi ja ottaa suoraan yhteyttä turvallisuusosastoon.
Otin heihin yhteyttä ja muutaman tunnin kuluttua, kun sanoin haluavani asettaa 3 päivää 7 päivän rajan sijasta, he avasivat minut helposti tietoisena (ottaen huomioon aiemmin hyvin lyhyessä ajassa talletetun summan, että tilille saattaa olla vaaraa). pelaaja). 20. päivänä minulla oli sitten mahdollista tallettaa uudelleen 6 tapahtumassa yhteensä 5 998,00 € alle tunnissa ja ne menivät hukkaan. Pyysin sitten sulkemaan tilin pysyvästi.
otin yhteyttä osastolle eilen, koska pyydän talletettujen 5 998,00 € palautusta (huomaa, ei lauantain 16. päivän talletuksia), koska minua ei olisi pitänyt estää, koska ehtojen mukaan, jos sinut on estetty, et voi avata estoa jopa vaatimalla sen olevan pelaajan vastuullisen peliturvallisuuden mukainen. He katosivat eivätkä koskaan vastanneet sähköpostiini ja tietysti live-chat, joka päivä sitten kertoi, että he eivät voi poistaa estoa, sanoo nyt, että heillä ei ole tietoja ja ottaa yhteyttä osastolle.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun näen mahdolliseksi poistaa lukituksen ennen kuin joku on automaattisesti estänyt itsensä turvallisuutensa vuoksi.
Se ei ole kovin laillista, eikä se osoita hyvämaineista ja luotettavaa turvallisuutta pelaajille erittäin arkaluonteisten ongelmien suhteen.
voit pyytää heiltä tietoja, koska minulla ei ole ylimääräistä sähköpostia, koska poistin heidät erittäin hermostuneena.
Hyvä ricmastrangelo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventämiseksi.
Huomaa, että ilman todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi tai pyytänyt itsesulkemista, emme voi jatkaa tutkimusta. Valituksen ratkaisuprosessimme noudattaa tiettyjä vaiheita, joita pelaajien on noudatettava, ja yksi tärkeimmistä vaiheista on kerätä mahdollisimman paljon todisteita väitteesi tueksi, kun otamme yhteyttä kasinoon puolestasi.
Voit lukea lisää valitusten ratkaisumenettelystämme täältä .
Toivon, että voit toimittaa meille tarvittavat tiedot ja asiakirjat, jotta voimme edetä. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
