The player from India deposited 1000 INR and won 5000 INR but had his casino account blocked after attempting to withdraw. The casino stated he would not receive his winnings and had not provided a reason for the account closure. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to the lack of further communication from the player.
Intialainen pelaaja talletti 1000 INR ja voitti 5000 INR, mutta hänen kasinotilinsä estettiin nostoyrityksen jälkeen. Kasino ilmoitti, ettei hän saisi voittojaan eikä ollut ilmoittanut syytä tilin sulkemiseen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
KIRJAUDIN KASINOTILILILLE TALLETUSIN 1000 rupiaa ja tein siitä 5000, kun napsautan kotiutusta sen jälkeen, kun 5 tiliä kasinotilini on estetty ja he sanovat, etten saa voittojani eivätkä antaneet minulle mitään syytä
I LOGGED IN MY CASINO ACCOUNT DEPOSITED 1000 inr and Made 5000 out of it when i click on withdraw after 5 accounts my casino account get blocked and they are saying i won’t get my winnings and didn’t gave me any reason
Rakas shoaibmunshi,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää kuinka monta tiliä sinulla on tällä kasinolla?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear shoaibmunshi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how many accounts you have in this casino?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents for verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
kyllä veronika,
Minulla on vain yksi tili tällä kasinolla
ja olen läpäissyt täyden kyc-tarkastuksen ja saanut myös syntymäpäiväbonuksia ja olen ollut aktiivinen tällä sivustolla 18 kuukauden ajan
Olen kerännyt voittoni ilman bonuksia
Olen pelannut enimmäkseen rulettia (valo- ja automaattiruletti)
auta minua ratkaisemaan tämä ongelma mahdollisimman pian, koska haluan voitetut rahani takaisin
terveisin,
shoaib
yes veronika ,
i have only one account in this casino
and i have passed the full kyc verification, and also received birthday bonuses and i’ve been active on this website from 18 months
i have accumulated my winnings without any bonuses
ive played roulette mostly (lighting and auto roulette)
please help me solve this issue as soon as possible as i want my winning money back
kind regards,
shoaib
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, joka koskee tilisi sulkemista ja voittojesi takavarikointia? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account and the confiscation of your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear shoaibmunshi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
