Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 1500 euron kotiutusta, mutta ei ollut saanut vastausta. Hänellä oli myös ylimääräinen 18 800 € valmiina nostettavaksi ja hän halusi varmentaa tilinsä nostaakseen 500 € joka kolmas päivä loppukuun ajan. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Olen jo pyytänyt 1500 euron kotiutusta, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Minulla on vielä 18 800 € valmiina nostettavaksi! Haluaisin vahvistaa tilini, jotta voin nostaa 500€ joka kolmas päivä kuun loppuun asti - enintään 7000€ kuukaudessa!
Rakas Sebastianpieber,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko toimittanut henkilöllisyystodistuksia tälle kasinolle tarkistettavaksi? Jos kyllä, täsmentäkää, mitkä asiakirjat toimititte ja milloin lähetit viimeisen.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
