Saksalainen pelaaja oli tehnyt 200€ talletuksen Rooster Betissä Visa-luottokortilla. Kasino oli hylännyt talletuksen, mutta summa oli vähennetty pelaajan pankkitililtä. Kasinon live-chat-tuki oli vakuuttanut hänelle, että rahat palautetaan 5 päivän kuluessa. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli vastaanottanut talletuksen, vaikkakin 6 päivää myöhässä. Kun ongelma oli ratkaistu, lopetimme valituksen.
Hei,
Tein ensimmäisen talletukseni Rooster Betissä kaksi päivää sitten luottokortillani (Visa) 200 €:lla
Rahat veloitettiin välittömästi pankkitililtäni (talletuskuitit ovat liitteenä)
Kasino kuitenkin hylkäsi talletuksen.. Aluksi minulle kerrottiin live-chat-tuessa, että se palautetaan automaattisesti 5 päivän kuluttua..
Olen kuullut samanlaisia tarinoita muilta kasinolta, ja rahat eivät koskaan palanneet.
Minulle kerrottiin myös, että he eivät voineet lisätä saldoa, koska he eivät ole saaneet rahaa???
Joten kuka muu on saanut rahani??
Esimerkiksi Bitstarzissa minulla oli sama ongelma, mutta omituisesti he pystyivät lisäämään saldon?
Kysymykseni on, voitko auttaa minua jotenkin?
Parhain terveisin,
Rakas Freud,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
paljon kiitoksia vastauksesta.
Odotan tällä hetkellä vastausta pankiltani tai mieluiten itse kasinolta
Ilmoitan jos tulee uutisia.
Lg
Hyvää päivää
200 euron talletus on nyt vastaanotettu kasinolle
Se on 6 päivää myöhässä, mutta ainakaan minulla ei ole enää ongelmia siitä
Tämä tapaus voidaan nyt lopettaa
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Freud, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
