Saksalainen pelaaja oli viivästyttänyt maksunsa onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Hän oli odottanut 1. huhtikuuta lähtien 1 320 euron voittoaan, ja kasinon asiakastuki oli toistuvasti kehottanut häntä olemaan kärsivällinen. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon ratkaisua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa rahansa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.
Hei, minulle on annettu kierros viikkoja, eikä voittojani ole maksettu. Olen ollut monta kertaa yhteydessä asiakaspalveluun, mutta he pyytävät minua aina olemaan kärsivällinen. Vahvistukseni onnistui, mutta maksuani ei ole vieläkään suoritettu. Tarvitsen todella apua
Hyvä Michi1540099,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei ja olen iloinen, että saan apua. Olen odottanut maksuani huhtikuun 1. päivästä lähtien, minua aina lykätään ja minua kehotetaan olemaan kärsivällinen. Nyt on jäljellä 1320 euroa, eikä mitään ole tapahtunut, pyydän tukea 2 päivän välein maksustani, mutta se on aina sama, minun pitäisi olla kärsivällinen, ajattelin, että se oli mukava kasino
Otin kuvakaappauksen kaikesta ja vahvistus oli nopea.
Paljon kiitoksia, Michi1540099, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Michi1540099,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Rooli Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rooli Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei, sain rahani.
Olette loistava joukkue, kiitos paljon
Kiitos, Michi1540099, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
