KotiValituksetRooli Casino - Pelaajan talletus pidetään tilin sulkemisen jälkeen.

Rooli Casino - Pelaajan talletus pidetään tilin sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 100

Määrä: 79 €

Rooli Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 16.3.2024 | Ratkaisematta : 8.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 79 euroa pankkisiirrolla Rooli-kasinolle 31. tammikuuta. Talletuksen jälkeen hänen tilinsä oli estetty. Useista palautuspyynnöistä ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaaja ei ollut saanut rahojaan takaisin 1,5 kuukauden kuluttua. Pelaajaa ei pyydetty suorittamaan mitään KYC-prosessia. Tämä oli hänen kolmas talletuksensa kasinolla. Olimme pyytäneet todisteita pidätetystä talletuksesta ja otimme yhteyttä Rooli Casinoon saadaksemme vastauksen. Kasino ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tein 79 euron talletuksen määritettyyn kasinoon Rooliin 31.01.2023. Tämä tehtiin pankkisiirrolla. Kun talletus oli suoritettu, tilini estettiin. Näin ollen en ole käyttänyt senttiäkään talletetusta summasta pelaamiseen. Huolimatta toistuvista pyynnöistä ja siirtokuitin ja hyvityskatsauksen toimittamisesta tililleni vaadittuun päivämäärään mennessä, en ole vieläkään saanut 79 euron hyvitystäni. Tämä talletus on nyt 1,5 kuukautta aiemmin. Olen pikkuhiljaa menettämässä kärsivällisyyteni, enkä tiedä mitä tehdä seuraavaksi. Vaikka se on "vain" noin 79 euroa, periaate ratkaisee. Pohjimmiltaan minua on huijattu laittomasti ilman, että minulla olisi edes ollut mahdollisuutta pelata rahalla. En ymmärrä, miksi tätä summaa ei ole hyvitetty heti, kun tilini deaktivoitiin. Loppujen lopuksi minulla ei ole mitään keinoa päästä käsiksi tälle summalle tai tililleni. Olisin kiitollinen kaikesta avusta tämän asian ratkaisemisessa ja suosittelen vahvasti olemaan käyttämättä tällaisia sivustoja! Haluan vain, että 79 euroa palautetaan.


Parhain terveisin,

Daniel

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas danieltraw,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, pyydettiinkö sinua suorittamaan KYC-prosessi loppuun ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä?
  • Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru maksukuitin mukana.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En ole suorittanut yhtään KYC-prosessia. Eikä sitä pyydetty tekemään. Vain talletettu pankkiin. Kolmas kerta. Valitettavasti minut kiellettiin kaikista Dama NV:n kasinoista. Tämän seurauksena minun on vaikea päästä tileilleni.


Minun on myös vaikea huomata, että takaisinmaksuun ei yksinkertaisesti vastata, koska sinua aina lohdutetaan, kun kysyt. Onhan siitä nyt 1,5 kuukautta aikaa.


Se oli vasta kolmas talletus, ja tili suljettiin myöhemmin, enkä valitettavasti saanut talletusta takaisin.


Ystävällisin terveisin ja kiitos nopeasta vastauksesta!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei danieltraw,

Voisitko välittää maksukuitin pidätetystä talletuksestasi yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt asiaankuuluvat myyntikuitit sähköpostiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei danieltraw,

Olenko ymmärtänyt oikein, että saat tiliotteesi kolmen kuukauden välein? Jos on, voitko pyytää tiliotteen ajalta helmikuun 15. päivästä tähän päivään? Tämä lausunto antaisi vankan todisteen siitä, että pidätettyä talletustasi ei ole vielä palautettu sinulle.

Kiitos paljon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei hätää, huolehdin siitä, että lähetän sinulle pyydetyn otteen suoraan sähköpostitse.


Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, danieltraw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos danieltraw, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Rooli Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan hyvityksen.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista