Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen Roobetin uskollinen pelaaja ja uhkapeluri. Olen äskettäin törmännyt ongelmaan, jossa tilini lukittiin ilman syytä. Minusta tuntuu, että minua on huijattu, koska minun oli tarkoitus saada kuukausittainen bonus, jota en nyt voi saada, koska he ovat lukinneet tilini ilman syytä. Uskon, että se voi johtua maasta, jossa olen, mutta katsoessani maita, joissa olen laillinen maassa pelata heidän sivustollaan, jolla olen pelannut nyt muutaman kuukauden, ja yhtäkkiä he lukitsivat tilin? entä jos minulla olisi rahaa tuolla tilillä, eikö minulla olisi sitä enää?
I am a loyal player and gambler at Roobet recently I have run into an issue where my account was locked for no reason. I feel like I have been scammed because I was meant to get a monthly bonus which now I cannot because they have locked my account for no reason I think it may be due to the country I am in but looking at countries I am in a legal country to play on their site which I was playing on for some months now and all of a sudden they lock the account? what if I had money in that account guess I wouldn't have it anymore?
Rakas Ethan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut ehdot ja löysin tämän https://roobet.com/termsandconditions :
" Rajoitetut alueet :
Ehdottomasti rajoitetut alueet
Ihmisillä, jotka asuvat tai joilla on pysyvä tai tilapäinen asuinpaikka missään näistä maista, ei ole oikeutta rekisteröidä tiliä tai käyttää verkkosivustoa millään tavalla:
Australia, Kypros, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Ranska, Curacao, Alankomaat, Unkari, Liettua, Saba, Statia, St. Maarten, Yhdistynyt kuningaskunta , Ranskan Guayana, Sveitsi, Israel, Ruotsi, Iran, Etiopia, Guadeloupe , Portugali, Venezuela, Kuuba, Malta, Slovakia, Ranskan Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Tanska, Yhdysvallat ja kaikki sen alueet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen Puerto Rico, Guam, Yhdysvaltain Neitsytsaaret , Pohjois-Mariaanit, Amerikan Samoa ja Yhdysvaltojen syrjäiset saaret ja kaikki muut lainkäyttöalueet, joita Curacaon keskushallitus pitää online-uhkapelaamisen laittomana. Tämä sisältää kaikki nimetyt kansakuntien alueet. Edellä mainittujen alueiden asukkaat eivät saa avata tiliä tai käyttää tai käyttää yhtiön tarjoamia palveluita tai muita palveluita.
Edellä mainittujen alueiden asukkaat eivät saa avata tiliä tai käyttää tai käyttää yhtiön tarjoamia palveluita tai muita palveluita.
Kaikki tilit, joiden havaitaan pääsevän verkkosivustolle rajoitetulta alueelta VPN:n tai muun identiteettinsä piilotustavan kautta, estetään verkkosivustolta ja kaikista palveluista. Kaikki Roobido-kassakaappiin jääneet Roobidot jäädytetään määräämättömäksi ajaksi. "
Koska ei ole mahdollista rekisteröidä tiliä rajoitetusta maasta (katso alla oleva kuvakaappaus), koska IP-osoite estetään automaattisesti, voitteko kertoa, oletko käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) muuttaakseen sijaintiasi avattaessa tili?
Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
Ymmärsinkö oikein, että sinulle on luvattu palauttaa talletetut varat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ethan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/termsandconditions:
"Restricted Areas:
Absolut restricted Areas
People living or having a permanent or temporary residence in any of these countries are not entitled to register an account or access the website in any way:
Australia, Cyprus, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, France, Curacao, the Netherlands, Hungary, Lithuania, Saba, Statia, St. Maarten, United Kingdom, French Guiana, Switzerland, Israel, Sweden, Iran, Ethiopia, Guadeloupe, Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Slovakia, French Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Denmark, the United States and all of its, including but not limited to Puerto Rico, Guam, the US Virgin Islands, the Northern Mariana Islands, American Samoa and United States outlying Islands and any other jurisdiction that the Central Government of Curacao deems online gambling illegal. This shall include all the named Nations' Territories. Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Any account found to access the website from a restricted area via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen indefinitely."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä, niin outoa, vaikka he sanovatkin, että se on rajoitettu, voit silti kirjautua sisään sivustolle ja pelata, he antavat sinun käyttää rahaa "rajoitetulle alueelle" eivätkä sano mitään ja blokkaa tilisi Haluaisin talletukseni takaisin, VPN:ää ei käytetty.
Yes so weird even if they say it is restricted you can still login into the site and play they basically let you spend money on a "restricted area" and don't say anything and block your account What I would like is my deposits back, No VPN was used.
Kiitos, Ethan, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu aiemmin ja olet saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Thank you, Ethan, for your reply. Do I understand correctly that your account has been verified in the past and you received payments from this casino previously?
Rakas ethandragonfire,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ajastin ilmoittaa odottavansa vastausta, viestien sisältö saa meidät uskomaan toisin. Vahvista, että odotat asiakkaan vastausta etkä meidän vastausta.
The timer states it is waiting for us to reply, the content of the messages leads us to believe otherwise. Please confirm you guys are waiting for the customer reply and not our reply.
Rakas ethandragonfire,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.