Kuwaitista kotoisin olevan pelaajan tili on estetty kasinolla aiempien uhkapeliongelmien vuoksi. Emme pystyneet noudattamaan pelaajan pyyntöä pyytää kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen, ja jouduimme sulkemaan valituksen perusteettomana.
The player from Kuwait has his account blocked in the casino due to previous gambling issues. We couldn't comply with the player's request to ask the casino to reopen his account, and we were forced to close the complaint as unjustified.
Kuwaitista kotoisin olevan pelaajan tili on estetty kasinolla aiempien uhkapeliongelmien vuoksi. Emme pystyneet noudattamaan pelaajan pyyntöä pyytää kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen, ja jouduimme sulkemaan valituksen perusteettomana.
Hei,
Roobet Casino keskeytti tilini, koska suljin itseni aiemmin pois lyhyeksi ajaksi ja kerroin sitten heille ongelmastani uhkapelaamisessa, mutta olen kuitenkin parantunut sen jälkeen ja pelaan nyt vain huvin vuoksi, eikä uhkapelaaminen enää aiheuta ongelmia.
Otin yhteyttä heidän tukeen ja he sanoivat, etteivät silti voi poistaa tilini jäädytystä, enkä ymmärrä miksi, kuten olen vastuussa, ei ole kuin heidän rahansa menettämisessä, minulla on todella ikävä Roobetia.
Toivottavasti saan tilini takaisin.
tilin käyttäjätunnus: @***, sitten loin toisen @****
Hello,
Roobet Casino suspended my accounts because I self excluded myself before for a short time period and then told them about my problem gambling, however i have gotten better since and I now play Gambling for fun only and gambling isn't causing a problem anymore.
I contacted their support and they said they still can’t unsuspend my account and I dont get why, like im responsable, its not like their losing their money, i really miss Roobet.
Hopefully I get my account back.
account username: @***, then i created another one @****
Hyvä u7eno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Ymmärräthän, että jos sinut on aiemmin estetty kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi, katsomme, että on oikein, että kasino estää edelleen pääsysi tilillesi.
Voisitko kertoa, kuinka kasino ilmoitti sinulle itsesulkemisesta aiemmin, kun pyysit sitä? Milloin pyysit itsesulkua aiemmin ja minkä perusteen annoit itsesulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear u7eno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that if you were previously blocked from the casino due to gambling issues we would consider it as correct for the casino to keep blocking your access to your account.
Could you please advise how the casino informed you about the self-exclusion in the past when you requested it? When did you request the self-exclusion in the past and what reason did you provide for the self-exclusion?
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Hei, Syy, jonka annoin kasinolle, on pitää tauko, koska olin tulossa riippuvaisiksi, joten kerroin heille ja halusin sitten poistaa itsesulkemiseni, vastasin kysymyksiin ja he sanoivat, etteivät he voi avata sitä kaivolleni. - Koska jotkin vastauksistani eivät olleet vakavia, vitsailin joissakin, joten toivon, että saan tilini takaisin, ja älä huoli, en ole riippuvainen, pidän uhkapelaamista viihdyttävänä asiana.
Hello, The reason that i provided the casino with is to take a break as i was kinda getting addicted so i told them and then i wanted to remove my self exclusion, i responded to the questions and they said they cant open it for my well-being, some of the replies i said were not serious i was joking in some so yeah i hope i can get my account back, and dont worry im not addicted, i see gambling as a entertaining thing.
Hyvä u7eno,
Valitettavasti emme voi auttaa. Mielestämme kasinon tulee toimia suojellakseen sinua uhkapelaamiselta, jos kerrot heille peliongelmastasi. Emme todellakaan pyydä heitä avaamaan tiliäsi uudelleen.
Tarkista artikkelimme aiheesta:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Sieltä löydät lisäresursseja, joista voi olla apua.
Näistä syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear u7eno,
Sadly we cannot help. Our opinion is that the casino should act in order to protect you from gambling if you make them aware of your gambling problem. We will definitely not ask them to reopen your account.
Please check our article about the topic: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
You will find additional resources there that might be of help.
Due to these reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.