Belgialaisen pelaajan tili estettiin, kun hänen poikansa on saanut luvattoman pääsyn siihen. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Belgium had his account blocked after his son has gained an unauthorized access to it. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Belgialaisen pelaajan tili estettiin, kun hänen poikansa on saanut luvattoman pääsyn siihen. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Olin töissä, kun poikani pääsi tililleni ilman lupaani. Kun kerroin live-tuelle tästä, he lukitsivat tilini. Kysyin heiltä, onko mitään keinoa saada hyvitystä, jonka kuvittelemani on erittäin vaikea tehdä, koska he eivät voi vahvistaa, että poikani olisi todella ollut tililläni. Lukemattomien kirjeiden jälkeen kertoen heille, että se on minun tilini, he kieltäytyivät antamasta tiliäni takaisin, missä mielestäni Roowardsilla oli noin 150 dollaria.
I was at work when my Son accessed my account without my permission. When i told live support about this they locked my account. I asked them iff there is any way i could get a refund wich what i imagine is very hard to do given that they cannot confirm iff my son had actually been on my account. After countless mailes of telling them that it is my account they refused to give me my account back where i think had about 150 dollars in Roowards.
Hyvä Rik,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://roobet.com/ :
"Käyttäjätilit
Olet vastuussa salasanan suojaamisesta, jota käytät verkkosivustolle, tilillesi pääsemiseen, ja kaikista tilisi toiminnoista. Olet vastuussa kaikista tililläsi tehdyistä toimista, toiminnoista ja käytetyistä palveluista riippumatta siitä, tekivätkö sinä tai kolmas henkilö ne. Kaikki roobidot, jotka menetetään vedonlyönnissä uhkapeleissä, taitopeleissä tai muiden kuin itsesi tekemissä riskipeleissä, ovat henkilökohtaisia menetyksiäsi, ottamatta huomioon, jos Roobidot hävisivät sisäisissä uhkapeleissä, taitopeleissä, riskipeleissä tai kolmansien osapuolten uhkapeleissä, taitopeleissä tai peleissä, joita yritys tai kolmas osapuoli tarjoaa verkkosivustolla. "
Voisitteko ilmoittaa, onko kasinolla vain varoja vai kanta-asiakaspisteitä?
Kiitos paljon etukäteen?
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
„User Accounts
You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss, disregarding if the Roobidos were lost on in-house games of chance, games of skill, games of risk, or on third party games of chance, games of skill or games offered on the website by the company or a third party."
Could you please advise if there are any funds being held by the casino or loyalty points only?
Thank you very much in advance?
Best regards,
Petronela
Saldollani minulla oli 0 rahaa jäljellä, mutta kun menetät rahaa Roobetilla, sinulla on takaisinkytkentäjärjestelmä viikoittain ja kuukausittain, ja mielestäni näissä palkinnoissa on kohtuullinen määrä rahaa.
In my balance i had 0 money left but when you lose money on Roobet you have a rateback system for weekly and monthly and i think there is a decent amount off money in those rewards ready to be claimed.
Kiitos Rik vastauksestasi. Ymmärrä, että tarjoamalla pääsyn tilillesi kolmannelle osapuolelle olet rikkonut kasinon käyttöehtoja ja tilisi on estetty oikein.
Jos kasinolla ei ole varoja ja otetaan huomioon, että mikä tahansa tarjous, kanta-asiakaspisteet mukaan lukien, voidaan peruuttaa milloin tahansa, pelkään, että emme voi tehdä paljon puolestasi.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you, Rik, for your reply. Please understand that by providing access to your account to a third party you have breached the casino's T&Cs and your account was blocked rightfully.
If there are no funds being held by the casino and considering that any promotional offer, including loyalty points, can be revoked at any time, I'm afraid there's not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hyvä Rik,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear Rik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.