Amerikkalainen pelaaja on pyytänyt hyvitystä. Sitä ei ole koskaan vastaanotettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from United States has requested a refund. It has never been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Amerikkalainen pelaaja on pyytänyt hyvitystä. Sitä ei ole koskaan vastaanotettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Roobet -tilini oli lukittu kuukausia sitten varojen kanssa. Ymmärrän, että se estettiin vpn: n käytön vuoksi, mutta monien kuukausien ja sähköpostien jälkeen en ole kuullut sanaakaan rahojeni nostamisesta heidän verkkosivuiltaan. Se on kaikki mitä haluan tehdä, jolloin tilini voidaan sulkea pysyvästi. Jos roobet tarvitsee ajantasaisen sähköpostin tai jotain maksua varten, vastaan siihen nopeasti.
Kiitos
Hello,
My roobet account was locked months ago with funds in it. I understand it was blocked for using a vpn but after many months and emails I have not heard a word about withdrawing my money from their website. That is all I want done then my account can be closed permanently. If roobet needs an up to date email or anything for the payout I will be quick to respond with it.
Thank You
Hyvä iampablo3,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oliko aktiivinen saldosi tilin sulkemisajankohtana vain talletettuja varoja vai kertyneitä voittoja? Onko sinulle nimenomaan luvattu saada hyvitys?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear iampablo3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ymmärränkö oikein, että tilisi on estetty voitoillasi oikeasta rahasta (ilman bonusta)? Onko sinulle nimenomaisesti luvattu, että saat nämä varat? Eikö niitä peruutettu VPN: n käytön syytön jälkeen?
Voisitteko välittää asiaan liittyvän viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Do I understand correctly that your account has been blocked with your winnings from real money (no bonus) inside? Have you been specifically promised that you will receive those funds? Were they not cancelled after the accusation of using the VPN?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Hyvä iampablo3,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear iampablo3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.