Itävaltalainen pelaaja ehdottaa, että heidän maansa olisi pitänyt olla rajoitetun lainkäyttöalueen luettelossa. Olemme hylänneet tämän valituksen perusteettomana.
The player from Austria is suggesting that their country should have been listed as restricted jurisdiction. We’ve rejected this complaint as unjustified.
Itävaltalainen pelaaja ehdottaa, että heidän maansa olisi pitänyt olla rajoitetun lainkäyttöalueen luettelossa. Olemme hylänneet tämän valituksen perusteettomana.
Naiset ja herrat,
Minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni VIP-statuksen saamiseksi. Tämän aikana olen nyt huomannut, että pelaan maasta (Itävalta), jota minun ei olisi pitänyt antaa pelata sivustolla.
Tappioni ovat tällä hetkellä noin 4000 euroa.
Voitko auttaa minua vaatimaan takaisin tämän aiheuttaman tappion vai eikö se ole mahdollista?
Ladies and gentlemen,
I was asked to confirm my identity to get VIP status. In the course of this I have now noticed that I am playing from a country (Austria) which I should not have been allowed to play on the site.
My losses are currently around EUR 4,000.
Can you help me to claim back the loss because of this or is it not possible?
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde aufgefordert meine Identität zu bestätigen um den VIP Status zu erhalten. Ich habe im Zuge dessen jetzt bemerkt das ich aus einem Land spiele (Österreich) worüber ich nicht auf der Seite hätte spielen dürfen.
Meine Verluste betragen zurzeit ca. 4.000 EUR.
Können Sie mir helfen aus diesem Grund den Verlust zurück zu fordern oder ist das nicht möglich?
Hyvä David2222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"1. Absoluuttinen rajoitus
Yhdysvallat, Iso-Britannia, Espanja, Ranska, Slovakian tasavalta ja Italia."
...
"5. Universal Monsters (Frankenstein, Frankensteinin morsian,
Dracula, Muumio, Susimies, Olento Mustasta
Lagoon ja The Invisible Man) voidaan pelata vain seuraavassa
alueet:
Andorra, Armenia, Azerbaidžan, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Brasilia, Georgia, Islanti, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norja, Venäjä, San Marino, Serbia, Sveitsi, Ukraina, Kroatia, Makedonia, Turkki, Itävalta , Bulgaria, Kypros , Tšekki, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Peru, Puola, Slovakia, Slovenia ja Ruotsi."
Olen huomannut, että Itävalta on listattu rajoitetuksi maaksi useille NetEntin peleille. Ehdottoman rajoituksen alaisia ovat vain Yhdysvallat, Iso-Britannia, Espanja, Ranska, Slovakian tasavalta ja Italia.
Voisitteko kertoa, miksi mielestänne Itävalta olisi pitänyt listata rajoitettujen maiden joukkoon?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear David2222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, Slovak Republic, and Italy."
...
"5. Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein,
Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black
Lagoon, and The Invisible Man) can only be played in the following
territories:
Andorra, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Georgia, Iceland, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norway, Russia, San Marino, Serbia, Switzerland, Ukraine, Croatia, Macedonia, Turkey, Austria, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Peru, Poland, Slovakia, Slovenia, and Sweden."
I have found Austria being listed as a restricted country for several games from NetEnt only. Under an absolute restriction are listed United States of America, United Kingdom, Spain, France, Slovak Republic, and Italy only.
Could you please advise why do you believe that Austria should have been listed among restricted countries?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Se on väärinkäsitys, löysin väärää tietoa Internetistä. Roobet on vahvistanut minulle, että kaikki on hyvin.
Voit sulkea tapauksen.
Kiitos pikaisesta vastauksesta.
LG, David
Hello Petronela,
It's a misunderstanding, I found wrong information on the internet. Roobet has confirmed to me that everything is fine.
You can close the case.
Thanks for the quick reply.
LG, David
Hallo Petronela,
es handelt sich um ein Missverständnis, ich im Internet auf falsche Informationen gestoßen. Roobet hat mir bestätigt das alles in Ordnung ist.
Sie können den Fall schließen.
Danke für die rasche Antwort.
LG, David
Olemme hylänneet tämän valituksen perusteettomana. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.