Bulgarialainen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria ROLR Casinolle, saanut bonuksen ja hänen saldonsa oli 5 000 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hänen voittonsa takavarikoitiin kuitenkin ilman pätevää syytä, vaikka hän noudatti käyttöehtoja. Kasino ei vastannut asetetussa ajassa. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hei kaverit,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Joten talletin kasinolle nimeltä Rorl.io, 100 dollaria ja sain 300 dollaria bonuksen x45 panosvaatimuksella.
Yli 16 tunnin pelin ja paljon onnea tietysti pelasin 18 000 dollarin panoksen ja tililläni oli 5 000 dollaria. Otin yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni heiltä, minne voin ladata asiakirjani KYC:tä varten, eikä heidän vastaustaan ollut tarpeen.
Pyysin kotiutusta ja 24 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, että voittoni on takavarikoitu ja he esittivät naurettavimmat syyt mitätöidä voittoni.
Olen peluri, jolla on niin monen vuoden kokemus, ja luen kaikkien kasinoiden käyttöehdot, joihin osallistun.
Myös tämän kasinon Rorl.io alatunnisteessa on, että he käyttävät Curacaon lisenssiä .
Kun otin yhteyttä Curacaoon, he kertoivat minulle, etteivät he tarjoa palveluitaan tälle kasinolle .
Luultavasti en koskaan saa näitä voittoja takaisin, mutta toivon, että kiinnität mielestäni vakavaa huomiota tähän huijauskasinoon ja autat muita pelaajia olemaan huijatuksi kuten minä.
Lataan heiltä saamani sähköpostin. Minulla on myös kuvia Rorl.io-saldosta ja muutama video erittäin hyvistä suurista voitoista.
Parhain terveisin,
Martin
Hyvä Foxxy25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huolestuttavasta kokemuksesta, joka sinulla on ollut ROLR Casinon kanssa.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat lisäviestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaverit,
Kyllä, tämä on ainoa sähköposti, jonka olen saanut syynä voittoni mitätöimiseen.
Hei Foxxy25,
Kiitos.
Sikäli kuin tiedän, muut pelaajat eivät ole vaikuttaneet, koska kasino on hyvin uusi.
Paljon kiitoksia, Foxxy25, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Foxxy25,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ROLR Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ROLR Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Olisimme erittäin arvostettuja, jos toimittaisit meille seuraavat tiedot:
Mihin peleihin tekninen häiriö vaikutti? Voitko jakaa minulle pelintarjoajien virallisen lausunnon, jossa selitetään tekninen häiriö?
Mitä bonusta tarkalleen käytettiin ja mikä on kyseisen bonuksen enimmäisnosto? Onko muita bonusehtoja rikottu, vai onko tekninen häiriö ainoa syy voittojen takavarikointiin? Mitä (epäreilua) etua pelaaja sai, kun hänellä oli pääsy sellaisiin peleihin, joihin hänen ei pitänyt päästä, kun hän pelasi aktiivisella bonuksella?
Onko muilla pelaajilla ollut sama ongelma, vai oliko se vain tämän käyttäjän ongelma?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Foxxy25,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
