ROLR Casino -arvostelu

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Hän kuitenkin totesi myös, että kasinon sivusto näytti olevan poissa käytöstä. Valitustiimi vahvisti, että kasino näytti olevan kiinni, mutta koska pelaajan jäljellä oleva saldo oli maksettu, he merkitsivät valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostovirheen ja oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin. Hän oli vakuuttanut yhteydenotot talousosastolta, mutta kahden päivän jälkeen ei saatu ilmoitusta, joten asia jäi ratkaisematta. Pelaaja, joka ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tai läpäissyt KYC-tarkastusta tällä kasinolla, paljasti, että hänen tilinsä oli myöhemmin estetty väitetyn vilpillisen toiminnan vuoksi Live Casino -osiossa. Huolimatta siitä, että hän kielsi tällaiset toimet, pelaajan tili pysyi estettynä. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa, mutta hän ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iowalainen pelaaja oli voittanut tehtyään useita talletuksia kasinolle ja yrittänyt kotiuttaa LTC:n avulla. Vaikka hänelle vakuutettiin, että se käsitellään tunnissa, hän ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa ja keskusteluihinsa, eikä hän saanut apua kasinon henkilökunnalta. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan 14 päivää ennen valituksen jättämistä. Kasino ei kuitenkaan ollut käsitellyt hänen kotiutustaan edes 14 päivän jälkeen. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutuksensa oli edelleen varmistusvaiheessa, ja maininnut nostoviivästyksiä koskevat ehdot. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Tilanne mutkistui entisestään, kun kasinon verkkosivusto lakkasi toimimasta, mikä johti epäilyihin sen sulkeutumisesta. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Bulgarialainen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria ROLR Casinolle, saanut bonuksen ja hänen saldonsa oli 5 000 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hänen voittonsa takavarikoitiin kuitenkin ilman pätevää syytä, vaikka hän noudatti käyttöehtoja. Kasino ei vastannut asetetussa ajassa. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Montenegrolainen pelaaja oli vaatinut hitaita nostoja kasinolta joulukuusta 2023 lähtien, mutta joulukuun 20. päivästä lähtien hän ei enää vastaanottanut nostoja, joiden saldo oli 4,4 ETH:tä vielä kasinolla. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneensa kotiutuksen aiemmin ilman bonussaldoa ja ettei kasino ollut pyytänyt KYC-varmistusta. Huolimatta pelaajan useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, he olivat saaneet vain yleisiä vastauksia nostoihin liittyvistä ongelmista. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun, mutta he eivät vastanneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, jouduimme valitettavasti merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja valitti nettikasinon uudesta säännöstä, joka rajoitti voittojen 2-kertaisen talletuksen bonuksen yhteydessä. Nostettuaan 1 ETH:n pelaaja väitti, että kaikki muut voitot oli otettu väärin. Pelaaja vakuutti voittavansa todellisesta saldosta peruutettuaan bonuksen. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä hänen 4 000 dollarin nostoonsa nettikasinolta. Hän oli toimittanut asiakirjansa vakuutusta varten, vaikka KYC:tä ei vaadittu. Kasino oli luvannut tunnin käsittelyajan, mutta 10 päivää kului suuren tapahtumamäärän vuoksi. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa. Vastauksena kasino oli pahoitellut häiriötä ja katsoi viivästyksen johtuvan odottamattomasta transaktiovolyymien kasvusta ja lomakaudesta. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt 300 % bonustarjouksen ja voitti noin 1000 dollaria. Hän oli kohdannut ongelmia, kun hän pyysi nostoa, ja hänelle ilmoitettiin 10-kertaisesta kotiutusrajasta tervetuliaisbonuksen käytön vuoksi. Hänen saldoaan ei ollut oikaistu vastaavasti, eikä hänen nostotapahtumiaan käsitelty. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei ollut saanut vastauksia. Väliintulomme jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun kasino otti yhteyttä pelaajaan ja siirsi hänen voittonsa.

Sveitsiläinen pelaaja talletti 400 dollaria ja sai bonuksen. Huolimatta vetojen asettamisesta ja saldon kasvattamisesta 3 000 dollariin, panos pysyi 0 %:ssa. Kasino hylkäsi pelaajan pyynnön peruuttaa bonus ja kotiuttaa oikeat rahat, jolloin pelaaja ei käytännössä pystynyt nostamaan. Koska pelaaja menetti kaiken tasapainonsa, jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 250usdt ja voitti 800usdt. Kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, kasino oli pyytänyt KYC:n vahvistusta ja sen jälkeen estänyt hänen tilinsä syyttäen häntä väärinkäytöstä. Kasino oli perustellut toimintaansa toteamalla, että pelaajan maa oli heidän rajoitettujen alueidensa luettelossa ja epäili häntä petollisesta toiminnasta. Pelaaja vastusti, että Venäjä ei ollut rajoitettu maa rekisteröityessään, ja väitti, että hänellä oli todisteet kasinosta, joka salli VPN:n käytön maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta hän ei ollut vastannut kyselyihimme. Näin ollen meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska pelaaja ei vastannut.