Rollino Casino - Pelaajan tili on suljettu uhkapeliongelmien vuoksi.

Hei. Minulla on peliriippuvuus, kirjoitin heille, että he sulkevat tilin. Mutta he eivät sulkeneet sitä, päinvastoin, he suostuttelivat minut tekemään talletuksen saadakseni onnea, mutta tein talletuksen ja menetin terveyteni ja rahani, kirjoitin heille chatissa ja heidän palvelussaan sähköpostitse 5. marraskuuta lähtien, he eivät sulkeneet viimeksi kun tein talletuksen, hävisin taas, kirjoitin chattiin, lähetin kirjeen, he sulkivat tilin välittömästi, joten jos he pystyivät sulkemaan sen heti, miksi he eivät sulkeneet sitä 5. marraskuuta lähtien? jotta en voinut tehdä talletusta, joten vaadin palauttamaan talletuksen, jonka tein sen jälkeen, kun pyysin tilin sulkemista heidän syytään, koska he eivät tarkoituksella sulkeneet sitä, jotta menettäisin paljon rahaa

Hyvä xachdanielyan,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​​​tai joilla on peliongelmia).

• Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi missään tilin sulkemispyynnössäsi?
• Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle tilin sulkemispyynnöt, jotka lähetit kasinolle 5. marraskuuta eteenpäin?
• Oletko jo pyytänyt kasinoa palauttamaan menetetyt talletukset, millä tuloksella?
• Lähetä kaikki asiaa tukeva kirjeenvaihto ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa tomas@casino.guru

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Thomas, kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietooni ja suostuit tutkimaan valituksen. KYLLÄ olen lähettänyt heille sähköpostia, chattaillut ja jopa WhatsAppinut sulkeakseni tilin, mutta kuten sanoin, he vakuuttivat minut, että voitan pian ja minun on tehtävä talletus

Kyllä olen laittanut sähköpostia, kukaan ei vastaa, juttelee, sanoi että viimeinen pyyntöpyyntö oli käsittelyssä, että minun olisi pitänyt saada ilmoitukset eilen, mutta en ole saanut mitään, vain että he sulkivat tilin useiden talletusten ja tappion jälkeen... mitä ei olisi pitänyt tapahtua, jos he sulkivat tilin, kuten pyysin

Hyvä xachdanielyan,

Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.

Uskomme, että online-kasinot ovat velvollisia tarjoamaan mekanismin, joka sulkee itsensä pois peliongelmien vuoksi. Jos tällainen mekanismi epäonnistuu, pelaaja on oikeutettu hyvitykseen. Jos et ilmoita kasinolle mistään uhkapeliongelmista, olet vastuussa talletuksista, voitoista ja tappioista. Koska et ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta aikaisemmin kuin 2. joulukuuta, emme usko, että tällainen pelaajasuoja koski sinua aikaisemmin.

Näin ollen emme voi kiistellä aiempien tappioidesi korvaamisesta puolestasi, ja valitus hylätään.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Haluan jakaa kanssasi useita työkaluja, joista voi olla sinulle hyötyä:

Jos sinulla on avattuja tilejä millä tahansa muulla online-kasinolla, haluaisin kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisää tietoa aloitteestamme löydät täältä

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

ja BetBlockerista täällä

https://betblocker.org/

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä https://casino.guru/problem-gambling-help-centers