Australialainen pelaaja talletti 300 dollaria kolmessa erillisessä erässä Rollino-kasinolle, mutta varat eivät ole näkyneet tilillä, vaikka maksuyhdyskäytävä vahvisti onnistuneen tapahtuman. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen tallettanut 300 dollaria 3 x 100 dollarin erillisenä talletuksena Rollino Casinolle, eivätkä he ole tallettaneet varoja. Olen ottanut yhteyttä maksuyhdyskäytävään ja he ovat vahvistaneet saaneensa maksun ja se on onnistunut. Se on poistettu luottotiedoistani. Hei Rollino ei ole lisännyt talletuksia tililleni.
alkuperäisestä talletuksesta on kulunut yli 9 tuntia.
Rakas Esykes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko kertoa, olivatko ne ensimmäiset talletuksesi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme vahvistaa, että olemme nähneet 29. päivänä tallettamasi varat. Rahat saapuivat meille 30. päivänä, koska hyväksyntä oli maksupalveluntarjoajaltasi, emmekä voi nopeuttaa tätä prosessia omalta osaltamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä tähän asiaan, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Tukitiimimme on täällä auttamaan sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotamme, että nautit alustamme jatkossakin.
Kiitos, Rollino Casino -tiimi, avustasi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
