Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yhteensä 10 000 euroa kasinolta bonuksensa kierrätyksen jälkeen. Nostettuaan 500 euroa kasino sulki hänen tilinsä useiden tilien perusteella, ja pelaaja myönsi käyttäneensä VPN:ää. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme todisteita. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen totesimme kasinon toimet oikeutetuiksi ja hylkäsimme pelaajan valituksen.
Hyvää iltaa, pelaan tällä kasinolla ja onnistuin lyömään panokseni bonukselleni, yhteensä 10 000. Kuitenkin, kun yritän kotiuttaa, he sallivat minun ottaa vain 5000 vedoten johonkin sääntöön, jonka mukaan voit vain nosta 5x bonuksesi. En löytänyt tätä sääntöä mistään.
Tein talletuksen Binance Paylla, ja kun otin kasinolle uudelleen yhteyttä, he neuvoivat minua tekemään talletuksen menetelmällä, joka sallii kotiutuksen. Tein niin, nostin 500€ ja sitten päivän kuluttua he sulkivat tilini. Heidän tekosyynsä oli, että minulla on useita tilejä. Minun on lisättävä, että pelaan VPN: llä. Voitko auttaa minua, kiitos?
Hyvä Knmanos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Bonusehdot
1.3. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
On mahdotonta, että joku on kirjautunut sisään samalla IP-osoitteella. Pelaan kahdelta tietokoneelta ja aina vpn:llä. En voi ajatella mitään, mitä tein väärin. Haluaisin tietää, miten tämä johtopäätös tehtiin profiilissani. Kiitos paljon
Hei Knmanos,
Kiitos.
Tietenkin 500 € talletus tehtiin biance paylla ja sain 200% bonuksen (1000 €)
Hyvää huomenta, onko ongelmani kehittynyt?
Hei Knmanos,
Jos sinulle myönnettäisiin 1 000 euron bonus, tämän bonuksen maksimi kotiutus olisi 5 kertaa palkittu bonus, kuten mainitsin edellisessä vastauksessani.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Knmanos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Knmanosille kaikkien tietojen toimittamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Rollino Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Tarvitsetko minulta jotain muuta? Kiitos.
Hei Peter,
Löydät seuraavat tiedot tähän valitukseen liittyen:
- Pelaaja on ensimmäisen kerran rekisteröinyt tilin 15/12/23. Tällä tilillä talletettiin 278 euroa ja käytettiin ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonusta.
- Pelaaja on rekisteröinyt toisen tilin eri henkilötiedoilla 17.12.23. Tälle tilille talletettiin 520 euroa ja ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonus 1000 euroa. Kun bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty, tilin saldo muutettiin 5 000 euroon, joka on maksimi kotiutussumma tästä bonuksesta 5X maksimi kotiutussäännön mukaisesti ( bonusehtojen kohta 1.3.).
- Pelaaja on rekisteröinyt kolmannen tilin eri henkilötiedoilla 01.04.24. Tällä tilillä talletettiin 55 euroa ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonuksella.
- Pelaaja on rekisteröinyt neljännen tilin eri henkilötiedoilla 17/01/24. Tällä tilillä talletettiin 200 euroa.
- On huomattava, että kaikki tilit tunnistettiin kaksoiskappaleiksi, jotka sisälsivät saman salasanan, kaupungin ja postinumeron .
- Lisäksi 2. ja 3. tili sisältävät saman kirjautumis-IP-osoitteen .
Rollinon käyttöehtojen mukaan:
2.6. Luomalla tilin sitoudut antamaan itsestäsi vain luotettavia tietoja, kuten nimesi ja muita henkilökohtaisia tietoja. Sitoudut myös olemaan luomatta päällekkäisiä tilejä; jokainen käyttäjä saa luoda vain yhden. Tiliä ei voi kopioida käyttämällä toista henkilöä, perhettä, osoitetta (posti- tai IP-osoite) tai sähköpostiosoitetta, jotka on liitetty laitteeseen. Muut tilit kuin ensisijainen tili katsotaan kaksoiskappaleiksi.
Jos päätämme poistaa päällekkäisen tilin:
- Kaikki bonukset, ilmaiskierrokset ja voitot, jotka olet saanut tällä tilillä, peruutetaan;
- Yhtiöllä on oikeus takavarikoida talletukset, jotka on tehty kaksoistilillä. Mitä tahansa tiliäsi (sekä pää- että kaksoistiliäsi) voidaan käyttää talletusten nostamiseen;
Rollinon bonusehtojen mukaan:
2. Vain yksi bonustarjous on sallittu henkilöä, perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, puhelinnumeroa, käyttötilinumeroa, luotto- tai pankkikortin numeroa, e-lompakon numeroa, maksujärjestelmän tiliä (Neteller, Skrill jne.) kohden, yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.).
Riskiosastomme suorittaman tilitoiminnan perusteellisen tarkastuksen jälkeen havaittiin, että tämä pelaaja on toistuvasti väärinkäyttänyt tervetuliaisbonusta luomalla useita tilejä.
Edellä mainittujen käyttöehtojen rikkomusten vuoksi kaikki mainitut tilit suljettiin pysyvästi, talletukset takavarikoitiin ja bonusvoitot mitätöitiin.
Pelaaja on saanut sähköpostin riskiosastoltamme, jossa kerrotaan käyttöehtojen rikkomisesta.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kertoa meille.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Hyvää iltaa, on loogista, että on muita ja muita pelaajia samasta kaupungista ja samasta tk:stä, ilmoitan, että asun pienessä 100 000 asukkaan kaupungissa, Kalamatassa, Messiniassa Kreikassa. Tililläni, joka on kunnossa, ei voi olla samaa IP-osoitetta kuin millään tilillä samassa yrityksessä. Haluaisin todisteita tästä, jos sellainen on mahdollista? Kiitos paljon
Hei Peter,
Kerro ystävällisesti sähköpostiosoitteesi, jotta voimme välittää pyydetyn todisteen tarkasta IP-osoitteesta, jota käytetään kirjautumiseen kahteen eri päällekkäiseen tiliin.
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Kiitos selvennyksestä Rollino Casinon edustaja.
Voit lähettää kaikki todisteet sähköpostiini peter.c@casino.guru . Kiitos jo etukäteen!
Hei,
Pyydetyt todisteet on lähetetty sähköpostiisi peter.c@casino.guru
Ystävällisin terveisin,
Rollinon joukkue
Kiitos todisteiden toimittamisesta Rollino Casinon edustajalle.
Hyvä Knmanos , olen saanut laajaa näyttöä useista tileistä, joissa on useita indikaattoreita, joten uskon, että kasinon toimet ovat perusteltuja. Tämän jälkeen hylkään valituksesi, kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
