Kanadalainen pelaaja haki useita nostoja 3 900 dollarin arvosta, mutta huomasi, että kaikki nämä pyynnöt peruutettiin ilman hänen aloitettaan. Alun perin asiakaspalvelun vakuuttama pelaaja sai myöhemmin kasinolta ilmoituksen, että hänen tililtään oli vähennetty 3 750 dollaria, oletettavasti siksi, että voitot olivat ilmaiskierroksilla. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tein 4 nostopyyntöä Ensimmäisenä 250 dollarilla, tililläni oli noin 350 dollaria ja päätin pyytää 250 dollarin nostoa ja pitää 100 dollaria tilillä, jotta voin jatkaa pelaamista.
Pian tämän jälkeen tililläni olevan 100 dollarin avulla voitin 2100 dollaria Mochimonista ja sitten 1500 dollaria Fire Strike 2:sta. Peruutin alkuperäisen 250 dollarin nostopyynnön, koska sinulla oli vain 3 nostopyyntöä kerralla ja enintään 1300 dollaria. . Joten peruutettuani 250 dollaria tein 3 erilaista nostopyyntöä 1300 dollarilla.
Suoritin KYC-todennuksen, kun tein nostopyynnöt. Odotin 2 päivää, enkä ollut kuullut kasinolta mitään, joten laitoin viestin sinne online-chatiin, jossa minua kehotettiin olemaan huoletta, nostopyyntö käsitellään pian. Tarkistin myöhemmin samana päivänä ja huomasin, että kaikki 3 pyyntöäni oli peruutettu, kun puhuin online-chatin kanssa, he sanoivat, että minun on täytynyt peruuttaa ne vahingossa, kerroin sitten, etten tehnyt mitään nostopyyntöä, puhumattakaan 3 peruuttamisesta. heistä. Ne on peruutettava yksi kerrallaan, en voinut tehdä sitä vahingossa. Sitten he kehottivat minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen kyc@rollino.co. Lähetin heille sähköpostia heti sen jälkeen.
Sain seuraavana päivänä vastauksen, jossa pyydettiin uudelleen kaikkia KYC-tietojani, kerroin heille, että olin jo suorittanut sen verkkosivuston kautta ja lähetin sitten heille kuvakaappauksen valmistumistodistuksesta. Siitä huolimatta lähetin heille sen, mitä he pyysivät, toivoen nopeuttavani prosessia. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin takaisin sanomalla, että he olivat vähentäneet 3750 dollaria, jos 3900 dollaria tililtäni, koska se oli voitettu ilmaiskierroksilla. Tämä on valhe, voittoani ei voitettu ilmaiskierroksilla, ja voittoni voitettiin kauan sen jälkeen, kun kaikki kierrätysvaatimukset oli täytetty.
Rakas johnanthonypack,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi petronela.k@casino.guru ? Oletko aktivoinut kampanjatarjouksen tehdessäsi viimeisen talletuksesi, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Tämä on John P***, lähetän kaikki valitukseeni liittyvät tiedot. Sivusto ei kuitenkaan anna minulle mahdollisuutta tarkastella bonushistoriaani, joten olen liittänyt koko pelihistoriani kyseiseltä päivältä, joka ei myöskään näytä olevan täydellinen, sillä siellä pitäisi olla 750 pyöräytystä, joita voin tarkastella, mutta kun saan 550:een se ei anna minun enää katsoa, napsautan painiketta ja mitään ei tapahdu. Olen ottanut yhteyttä tukeen 3 kertaa koskien tätä ja pyytänyt heitä lähettämään minulle historian, mutta he väittävät, ettei heillä ole pääsyä siihen. Näet myös ensimmäisen pyöräytykseni, jonka aloitan 30,00 dollarilla oikealla rahalla ja 11,79 dollarin bonuksella, joka oli ensimmäinen pyöräytykseni sen jälkeen, kun käytin ilmaispyöräytyksiäni.
Aikajana näyttää jostain syystä hyppäävän ympäriinsä, mutta näin heillä on sivustolla. Asiakaspalvelu kertoi minulle, että jotkut palveluntarjoajat pitävät historian erillään (habanero), joten olen liittänyt ne tiedostot erikseen. Kahden suurimman voittoni (pragmaattisen) lisäksi en näe niitä kasinon historialuettelossani, mutta itse kolikkopelissä voin nähdä suurimmat voittoni, joten olen ottanut niistä kuvakaappauksia.
Se näkyy selvästi historiassa, kun täytän kaikki kierrätysvaatimukset, bonussaldo menee 0 dollariin ja todellinen saldoni positiiviseksi. Olen varma, että tämä kaikki on hieman hämmentävää, mutta voit kysyä minulta mitä tahansa kysymyksiä, kerro minulle mitä tahansa.
Kiitos ajastasi ja avusta, John
Kiitos, johnanthonypack, nopeasta vastauksesta. Voisitko kertoa, talletitko oikeaa rahaa aktivoidaksesi alkuperäisen bonuksesi vai lunastettiinko ilmainen kampanjatarjous heti alussa?
Kiitos avustasi, tein talletuksen Interacin kautta, tässä on kuvakaappaus kaikista tapahtumistani
. Ja huomasin, että kun katson verkkosivustollani pelihistoriaani, aika on UTC:ssä. Mutta kun menen Pragmatic-paikkaan ja katson historiaani, se on minun ajassani (MST). Joten se sanoo, että aloitin pelaamisen ilmaispyöräytyksillä klo 0.30 UTC/430 am MST, ja tein ensimmäisen 1300 dollarin nostopyynnön klo 19.30 UTC/130pm MST. Ja olen melko varma, että pelasin melkein taukoamatta nuo 9 tuntia, joten kierrätysvaatimusten olisi pitänyt olla täytetty kauan ennen kuin tein nostopyynnön. Ajattelin vain huomauttaa siitä.Pyydän anteeksi, mutta molemmat kuvat näyttävät liian epäselviltä erotettavaksi. Lisäksi en ole vieläkään varma siitä, teitkö ensimmäisen talletuksen peliistunnon alkaessa vai teitkö talletuksen vasta myöhemmin maksutapasi vahvistamiseksi.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei,
Pyydän anteeksi, mutta voit sulkea tämän tiedoston. Luin kasinon säännöt ja ehdot uudelleen pienellä tekstillä ja näen, miten ne on katettu. He asettavat enimmäissumman, jonka voit nostaa, jos nämä voitot on voitettu ilmaispyöräytysten voitoista, ja se on 5x riippumatta talletuksesta, tässä tapauksessa 30 dollarin talletus x 5 = 150 dollaria.
Vielä kerran, olen pahoillani vaivasta. Arvostan sitä, että casino.guru on pelaajien tukena. Ymmärrän varmasti täydelliset ehdot tästä eteenpäin, ja toivottavasti tämä oli viimeinen kerta täytyy ottaa yhteyttä casino.guruun riidan ratkaisemiseksi. Kiitos jälleen,
John P
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi ja sähköpostistasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
