Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt 3 000 euron kotiutusta kolmessa osassa ja suorittanut kaikki vahvistukset. Pelaaja ei kuitenkaan pääse verkkosivustolle vahvistamaan, onnistuiko kotiuttaminen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kaikki kotiutukset käsiteltiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei,
Olen panostanut kasinolla ja tehnyt 3000 euron (1000x3) kotiutuksen ja tehnyt kaiken varmistuksen – nosto "odottaa".
Sain heiltä postia tänään klo 12.03, jossa sanottiin tervetuloa VIP-osioon, lähetä meille sähköpostia, jos tarvitset jotain jne. heidän postistaan: viprollinoteam.co
Yritin päästä sivulle nähdäkseen onnistuiko nosto, eikä yhteyttä saa ollenkaan.
Ovat kirjoittaneet heidän tukitiimiinsä ja heti sen jälkeen VIP-postiin, jossa kysyttiin tästä ongelmasta ilman vastausta, on nyt kulunut 4h30min.
Hyvä Amadeuus1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollino Casinon kanssa.
Katsoin nettisivut tänään ja näyttää toimivan.
Voisitko neuvoa, jos ongelmasi jatkuu?
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen pyysit voittojesi kotiuttamista?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Amadeuus1,
Ymmärrän levottomuuden, joka saattaa syntyä siitä, että en pääse sivustolle, varsinkin kun olen saanut VIP-tervetulosähköpostimme. Olen täällä tuomassa selvyyttä.
Tällä hetkellä käsittelemme teknistä vikaa palvelimillamme. Tämä on vahingossa vaikuttanut useisiin viestintäkanaviimme, jolloin tietyt sähköpostiosoitteet, mukaan lukien se, johon olet ottanut yhteyttä, ovat väliaikaisesti poissa käytöstä.
Pahoittelemme syvästi tästä mahdollisesti aiheutunutta hämmennystä tai stressiä.
Tarkemmin sanottuna haluan vahvistaa, että nostopyyntösi on hyväksytty. Voit odottaa, että varat hyvitetään tilillesi pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja luottamuksestasi, ja pahoittelen vilpittömästi aiheutunutta vaivaa. Voit olla varma, työskentelemme ahkerasti korjataksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Kiitos Rollino.
Kiitos Guru.
Kirjoitan uudelleen, kun saan rahat ja vahvistan.
Kiitos!
Kaikki nostot on suoritettu onnistuneesti Rollinoksen puolesta.
Kiitos.
Hyvä Amadeuus1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Rollino Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
